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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
能让我们战胜自己的情绪，保持平静的是论辩中的：（）
A
坚持
B
反驳
C
反击
D
对抗
参考答案
参考解析
解析：
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考题
有关“基利定理、基利定理”不对的是?()
A要学会容忍失败B失败能让我们更好地认识自己C每个人都不会不接受失败的存在，没有敢于面对失败的勇气D失败并不可怕，重要的是管理好自己的情绪，从中汲取经验，并走向成功
考题
我们身上穿的衣服可以使我们自我感觉更好，其中一个原因就是衣服的颜色。科学家做了许多实验，测试当人们只能穿一种颜色的衣服时情绪会有什么变化。事实证明穿特定颜色的衣服，会影响我们的情绪。通常当我们心情不好时，我们会穿颜色灰暗的衣服。相反，当我们心情愉快时，我们常常会选择颜色鲜亮的衣服。这是因为我们选择的颜色是我们心情的外在反映。每一种颜色都有它的治疗作用：如果我们穿的是红色的衣服，我们会觉得自己更有活力；穿黄色衣服，会觉得自己更聪明；穿蓝色衣服，会觉得自己更有想法；穿橙色衣服，会觉得自己更快乐；穿绿色衣服，会觉得自己更平和；穿白色的衣服，会觉得自己更乐于助人；穿褐色衣服，会觉得自己学习更好；穿粉色衣服，会觉得自己更浪漫；穿紫色衣服，会觉得自己更易坠入爱河；穿黑色的衣服，会觉得自己更安全。所以记住，如果你的情绪没有达到最高点，你始终可以尝试穿一些不同颜色的衣服。即使某个颜色无法改变你的情绪，另一个也会的。下列说法中不符合原文的一项是（）。
A 衣服可以使我们自我感觉更好，因为衣服的颜色会影响我们的情绪
B 衣服的颜色不但会影响我们的情绪，也可以作为我们心情的外在反映
C 虽然每一种颜色都有它的治疗作用，但总的来看，穿深色衣服不如浅色衣服时候情绪好
D 如果你的情绪没有达到最高点，总会有一个颜色可以改变你的情绪
考题
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪C、告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控，向上级请示
考题
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示E、让客户多说，自己多听
考题
单选题在工作中，相互之间难免会有摩擦，最重要的是管理好自己的（），不能让 自己的情绪影响到工作。A
态度B
想法C
心态D
情绪
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