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（请给出正确答案）
能让我们战胜自己的情绪，保持平静的是论辩中的：（）
- A、坚持
- B、反驳
- C、反击
- D、对抗
参考答案
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考题
商务谈判中,对辩论的具体技巧与原则阐述正确的是()
A.谈判中的论辩要充分体现现代文明，不论双方的观点如何不同，态度要客观，措辞要准确，要以理服人，决不能侮辱诽谤、尖酸刻薄和进行人身攻击B.谈判中的论辩过程常常是在相互发难中完成的。一个优秀的谈判者应该头脑冷静、思维敏捷，才能应付各种各样的局面C.谈判中的论辩就是论证自己的观点、反驳对方观点的过程，因此必须做好材料的选择、整理、加工工作D.论辩中，事实材料要符合观点的要求，以免出现漏洞。在充分讲理由、提根据的基础上，反驳对方的观点，从而达到“一语中的”的目的
考题
张教授：我支持外企w公司中国雇员的罢工。他们受到了不公正的待遇。他们中大多数人的年薪还不到10000元．
李研究员：如果说工资是主要原因的话．我很难认同你的态度。据我了解，w公司中国雇员的平均年薪超过15000元．
以下哪项最为恰当地指出了李研究员反驳中存在的逻辑漏洞?（）
A.在一个核心概念的界定和使用上没有与论辩对方保持一致
B.所反驳的并不是论辩对方事实上所持的观点
C.在反驳过程中出现自相矛盾
D.在反驳过程中没有对某个核心概念的界定和使用保持一致
考题
下列选项中，属于反索赔工作内容的是()。A.防止对方提出索赔，反击或反驳对方的索赔要求
B.反对对方提出索赔，拖延答复对方的索赔要求
C.向索赔方提出索赔，对抗和平衡对方的索赔要求
D.反驳对方提出索赔，指出索赔项目在合同中无约定
考题
下列选项中，属于反索赔工作内容的是()。A、防止对方提出索赔，反击或反驳对方的索赔要求
B、反对对方提出索赔，拖延答复对方的索赔要求
C、向索赔方提出索赔，对抗和平衡对方的索赔要求
D、反驳对方提出索赔，指出索赔项目在合同中无约定
考题
反索赔的工作内容是（ ）。A、防止对方提出索赔，而向对方索赔
B、反对对方提出索赔，反击或反驳对方的索赔要求
C、防止对方提出索赔，反击或反驳对方的索赔要求
D、反对对方提出索赔，而向对方索赔
考题
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪C、告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控，向上级请示
考题
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示E、让客户多说，自己多听
考题
单选题在工作中，相互之间难免会有摩擦，最重要的是管理好自己的（），不能让 自己的情绪影响到工作。A
态度B
想法C
心态D
情绪
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