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判断题
在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。
A

对

B

错

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考题 在转场工作中旅客服务部全体干部员工发扬（）的旅服精神，做到了攻坚克难、顽强拼搏。A、敢担当B、勇争先C、讲奉献D、顾大局E、铸精品
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考题 有人不配合并推搡你，但不会伤害到你或进一步攻击你，你会怎么做？（）A、控制自己情绪，做到打不还手骂不还口；B、利用岗位监控记录相关情况；C、立即报告班长、队长到现场协助处理；
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考题 因劳资矛盾，本单位员工堵住单位大门不让所有车辆进出，如果处置过程中（），保安要保持高度的克制态度，骂不还口打不还手。
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考题 A分局下某纳税人从A分局迁出，迁入至B分局，B分局对该纳税人进行了注销；A分局下的小张和B分局下的小李对A分局和B分局都有操作权限，下列在日常申报窗口就该纳税人操作的说法正确的是（）A、小张可以对该纳税人在日常申报窗口进行申报B、小张和小李都不可以对该纳税人在日常申报窗口进行申报C、小张和小李都可以对该纳税人在日常申报窗口进行申报D、小李可以对该纳税人在日常申报窗口进行申报
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考题 通过（）可以对旅客广播的音量进行设置.A、FAPB、PTPC、服务员话筒D、CAM
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考题 乘务员与乘客交谈时，行为规范，言辞周到，做到骂不还口、打不还手，做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。
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考题 以下关于客户的说法正确的是（）。A、客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口B、承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅C、客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度D、客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
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考题 工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
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考题 受到乘客的责骂、殴打应做到"打不还手、骂不还口"，同时注意自我保护；若乘客行为危及员工人身安全，可以进行还击。
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考题 与乘客交谈时，行为规范，言辞周到做到（）做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向人或上级领导如实反映。
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考题 在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、谁接待谁负责D、领导负责制
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考题 严密防护是核反击的前提，要贯彻于作战全过程，做到（），确保还手之力。A、防中备打B、打中有防C、先打后防D、打防结合
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考题 近来，有不少所谓的培训机构打着弘扬传统文化的幌子，在教学中对女学员宣传所谓的“男为天，女为地，女子就该在最底层”“打不还手，骂不还口，逆来顺受，坚决不离”等封建论调。对此，请谈谈你的看法。
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考题 在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。
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考题 列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。
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考题 在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。A、班组长负责制B、微笑服务C、首问负责制D、领导负责制
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考题 餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、态度诚恳热情、举止（）。
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考题 （）体现了申报纳税和优化服务在税收征管工作中的基础地位。
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考题 填空题与乘客交谈时，行为规范，言辞周到做到（）做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向（）人或上级领导如实反映。
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考题 单选题以下关于客户的说法正确的是（）。A 客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口B 承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅C 客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度D 客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
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考题 判断题受到乘客的责骂、殴打应做到"打不还手、骂不还口"，同时注意自我保护；若乘客行为危及员工人身安全，可以进行还击。A 对B 错
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考题 问答题近来，有不少所谓的培训机构打着弘扬传统文化的幌子，在教学中对女学员宣传所谓的“男为天，女为地，女子就该在最底层”“打不还手，骂不还口，逆来顺受，坚决不离”等封建论调。对此，请谈谈你的看法。
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考题 填空题因劳资矛盾，本单位员工堵住单位大门不让所有车辆进出，如果处置过程中（），保安要保持高度的克制态度，骂不还口打不还手。
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考题 单选题工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。A 红线B A1C A2D B
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考题 判断题乘务员与乘客交谈时，行为规范，言辞周到，做到骂不还口、打不还手，做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。A 对B 错
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