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乘务员与乘客交谈时，行为规范，言辞周到，做到骂不还口、打不还手，做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。
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考题
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考题
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考题
以下关于客户的说法正确的是（）。A、客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口B、承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅C、客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度D、客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
考题
近来，有不少所谓的培训机构打着弘扬传统文化的幌子，在教学中对女学员宣传所谓的“男为天，女为地，女子就该在最底层”“打不还手，骂不还口，逆来顺受，坚决不离”等封建论调。对此，请谈谈你的看法。
考题
单选题以下关于客户的说法正确的是（）。A
客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口B
承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅C
客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度D
客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
考题
问答题近来，有不少所谓的培训机构打着弘扬传统文化的幌子，在教学中对女学员宣传所谓的“男为天，女为地，女子就该在最底层”“打不还手，骂不还口，逆来顺受，坚决不离”等封建论调。对此，请谈谈你的看法。
考题
判断题乘务员与乘客交谈时，行为规范，言辞周到，做到骂不还口、打不还手，做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。A
对B
错
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