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多选题
全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。
A

供应商

B

网络

C

报刊、黄页

参考答案

参考解析
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考题 客户模式是围绕企业想要接触和服务的人群或组织,构建价值传递的渠道,建立持久客户关系的系统。它主要包括以下哪几个构成要素(). A、客户选择B、渠道通路C、客户关系D、业务拓展
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考题 烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。A、客户的客户B、供应商的供应商C、媒体D、地方政府
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考题 社交媒体渠道也可用于一对一的（）A、客户服务B、客户管理C、客户沟通
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考题 建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
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考题 关于网站分析在企业中的位置，以下说法最合适的是：（）A、网站分析涉及搜索引擎、邮件、社交媒体营销B、网站分析只涉及营销渠道C、网站分析涉及产品分析和客户分析，不涉及社交媒体营销D、网站分析涉及业务的所有方面，包括营销渠道、客户分析和产分析。
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考题 寻找潜在客户的渠道包括（）。A、利用公司的客户名单B、结识其他电信业务员C、从不认识的人中发掘D、阅读报纸E、从认识的人中发掘
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考题 电子渠道协同的发送对象仅对（）主叫号码发送。A、本网和它网客户均可；B、全国移动客户；C、本省移动客户；
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考题 全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。A、供应商B、网络C、报刊、黄页
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考题 全国企业客户预定渠道是（）。A、呼叫中心电话预订B、锦江之星网站预订C、通过中介预订
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考题 在渠道成员体系中，特殊渠道客户包括（）A、制造商B、银行C、装配企业D、最终用户
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考题 客户服务中心包括哪些服务。（）A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、面对面营销
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考题 客户端管理是对申请使用客户端渠道的企业进行的相关管理和维护，主要包括（）。A、客户端渠道维护B、客户端注册账户维护C、授权关系维护D、集团内汇兑关系维护E、外币账户信息维护
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考题 以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（A、通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户B、通过客户交易行为发掘客户C、通过与客户直接接触了解客户D、从系统内其他部门的客户中发掘新客户E、举办有针对性的活动识别、发现新客户
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考题 客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
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考题 多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。A、网站B、手机客户端C、短信D、视频
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考题 寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。A、现有客户推荐B、政府部门推荐C、缘故介绍D、媒体寻找E、陌生拜访
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考题 维护企业客户渠道信息的内容包括（）。A、企业客户号B、联系人C、联系人电话D、手续费账号
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考题 电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）A、95598智能互动网站B、数字电视媒体C、供电服务微信公众号D、APP（移动客户端）
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考题 多选题以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）A现有客户推荐B参与各类高层次社会活动C从系统内其他部门的客户中发掘新客户D举办有针对性的活动识别、发现新客户E通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
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考题 单选题社交媒体渠道也可用于一对一的（）A 客户服务B 客户管理C 客户沟通
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考题 多选题前台营销人员从农业银行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）A公司客户、机构客户中的中高层管理人员B网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户C大额结售汇、大额汇款客户D不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员E与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层
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考题 判断题客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。A 对B 错
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考题 多选题全国企业客户预定渠道是（）。A呼叫中心电话预订B锦江之星网站预订C通过中介预订
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考题 多选题维护企业客户渠道信息的内容包括（）。A企业客户号B联系人C联系人电话D手续费账号
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考题 判断题BOCNET3.2新线新增主要服务包括：企业客户外币结汇服务（WEB渠道）、企业客户跨境汇款服务（WEB渠道）以及为企业客户主动收取个人签约账户应缴费用的代收服务（WEB及银企对接渠道），以上三项服务均不支持优惠费率和限额控制。（）A 对B 错
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考题 多选题客户服务中心包括哪些服务。（）A呼入B呼出C多媒体渠道D面对面营销
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考题 多选题寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。A现有客户推荐B政府部门推荐C缘故介绍D媒体寻找E陌生拜访
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