网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
多选题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
A

策划收集顾客需要和过程

B

收集用顾客的语言表述的顾客需要

C

分析顾客需要并排出优先次序

D

将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E

建立测量指标与测量手段<br />

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段br /” 相关考题
考题 与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。
查看答案
考题 认识清楚顾客与市场细分的特征，有以下重要意义（）A、有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望B、有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望C、有利于顾客关系的建立
查看答案
考题 模仿不仅仅是模仿说话的速度，还需要模仿等等（）A、顾客的心情B、顾客的资体语言C、顾客喜欢用的词语
查看答案
考题 企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）A、顾客需要的商品规格B、顾客需要的商品品种C、顾客需要的商品属性D、顾客接受的商品价格
查看答案
考题 与客户相匹配，有个好办法是模仿他，模仿不仅仅是模仿说话的速度，还需要模仿（）等等。A、顾客的心情B、顾客的肢体语言C、顾客喜欢用的词语D、顾客喜欢的表情
查看答案
考题 有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。
查看答案
考题 我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（）。A、竞争环境日益激烈B、企业需要了解并预测顾客的市场行为C、顾客在企业中的价值越来越重要D、企业的营销是顾客导向的
查看答案
考题 影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A、顾客的期望B、顾客的性质C、顾客的背景D、顾客的参与程度
查看答案
考题 关系营销手段有（）A、需要与欲望B、顾客的成本C、顾客的便利D、营销者与顾客的沟通E、价格
查看答案
考题 为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
查看答案
考题 营销组合是一组满足顾客需要和建立顾客关系的营销工具。
查看答案
考题 顾客需求分析（）A、顾客需要产品和服务B、顾客需要产品和感受C、顾客需要产品和价钱D、顾客需要价钱和服务
查看答案
考题 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）
查看答案
考题 识别顾客的最简单方法是（）。A、顾客的需要B、顾客的忠诚C、顾客满意过程模型D、顾客——供方过程模型
查看答案
考题 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段
查看答案
考题 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
查看答案
考题 多选题决定顾客满意度的因素包括（）A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平br /
查看答案
考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
查看答案
考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
查看答案
考题 多选题为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B了解市场和顾客的需要和欲望C涉及顾客驱动型营销战略D建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
查看答案
考题 问答题(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
查看答案
考题 单选题企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）A 顾客需要的商品规格B 顾客需要的商品品种C 顾客需要的商品属性D 顾客接受的商品价格
查看答案
考题 问答题简述能有效地揭示顾客需要的活动。
查看答案
考题 多选题顾客住房，必须办理入住登记手续的原因包括()。A保证顾客和社会安全的需要B建立客账的需要C上级主管部门的要求D保障饭店利益的需要E对顾客服务的需要
查看答案
考题 多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
查看答案
考题 单选题顾客需求分析（）A 顾客需要产品和服务B 顾客需要产品和感受C 顾客需要产品和价钱D 顾客需要价钱和服务
查看答案
考题 ( 难度：中等)按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括？A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表达的顾客需要C.分析顾客需要并排序D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言E.建立测量指标和测量手段
查看答案
热门标签
最新试卷