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单选题
员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。
A

蔑视语

B

致歉语

C

否定语

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更多 “单选题员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A 蔑视语B 致歉语C 否定语” 相关考题
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考题 下列哪项不属于四诊中听诊A、错语B、呃逆C、嗳气D、咳嗽E、耳鸣
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考题 邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列哪项不属于四诊中听声音的内容A.错语B.呃逆C.嗳气D.咳嗽SXB 下列哪项不属于四诊中听声音的内容A.错语B.呃逆C.嗳气D.咳嗽E.耳鸣
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考题 在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。 A、烦躁语B、否定语C、幽默语D、蔑视语E、斗气语
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考题 当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）A迎送语B请托语C征询语D推托语
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考题 杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。A、粗暴语B、否定语C、斗气语D、冷淡语
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考题 与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A、蔑视语B、问候语C、讥笑语D、禁忌语
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考题 服务中禁止的五声四语四语是什么？
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考题 服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。A、嘿！您好！B、问别人去C、喊什么，等会儿D、喂，你快点
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考题 以下四类语言不能在营业厅使用（）A、否定语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
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考题 迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
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考题 当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A、低俗语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
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考题 语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。
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考题 在工作中，每次遇到客人都使用同样的见面语也是没有关系的。
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考题 当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？
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考题 员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A、蔑视语B、致歉语C、否定语
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考题 “四杜绝”包括（）A、杜绝使用蔑视语B、杜绝使用烦躁语C、杜绝使用简单否定语D、杜绝使用斗气语
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考题 客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等误拨来电时，应使用几次开关首语，且有间隔时间；如客户仍无回应，可立即使用结束语挂机。
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考题 单选题当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A 低俗语B 烦躁语C 蔑视语D 斗气语
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考题 单选题“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？A 不要把客人的问题推给别人解决B 不要向客人说“不知道”，“不清楚”C 不要与同事争辩D 不要在酒店大声喧哗
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考题 单选题当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）A 迎送语B 请托语C 征询语D 推托语
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考题 单选题与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A 蔑视语B 问候语C 讥笑语D 禁忌语
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考题 判断题在工作中，每次遇到客人都使用同样的见面语也是没有关系的。A 对B 错
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考题 单选题导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用（　　）。A 感谢语B 问候语C 告别语D 应答语
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考题 多选题在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语E幽默语
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考题 多选题“四杜绝”包括（）A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语
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