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多选题
满意度调查中发现低分和投诉应()。
A

及时掩盖避免曝光

B

与客户沟通具体情况

C

提出改进建议和措施

D

跟踪执行情况


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。()

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考题 重点客户每月调查()次,在建工程客户每季度至少调查()次。生产服务过程中出现重大投诉时,应及时组织客户服务满意度调查A、2;1B、1;2C、2;2D、1;1

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考题 呼出型呼叫中心其应用的主要方面是()。A、投诉处理B、市场营销C、市场调查D、客户满意度调查E、产品介绍

考题 满意度调查中发现低分和投诉应()A、及时掩盖避免曝光B、与客户沟通具体情况C、提出改进建议和措施D、跟踪执行情况

考题 对客户的满意度了解需重点关注()A、最满意的服务B、低分和投诉的服务C、核心业务的服务D、高SLA要求的服务

考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或()。A、投诉信息B、咨询信息C、经营信息D、意见建议

考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉

考题 收集客户满意度数据的基本方法有()。A、问卷调查法B、电话调查C、专题小组D、面访E、客户投诉文件分析

考题 客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。A、追究责任部门责任B、赔偿的财务处理C、反馈客户对处理的满意度D、总结评价

考题 企业建立顾客满意调查和衡量方法有()A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析

考题 多选题依据ISO15189,关于投诉的解决,必须记录的内容是()A投诉的内容B针对投诉的调查C针对投诉所采取的纠正措施D投诉者的满意度E投诉者的动机

考题 多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有()A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题D分析流失客户的程度和原因分析

考题 单选题对客户的满意度了解需重点关注()A 最满意的服务B 低分和投诉的服务C 核心业务的服务D 高SLA要求的服务

考题 单选题测量顾客满意度的主要方法是()A 产品提供登记B 投诉的处理和跟踪C 交易数据分折D 顾客调查

考题 多选题投诉处理过程应包括()A投诉受理、跟踪和告知B投诉初步评审,投诉调查C投诉响应、沟通决定D投诉终止