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多选题
下列哪些互动属于媒体支持互动？（）
A

个人对话

B

视频会议

C

电子邮件

D

自助服务系统

E

电话交流

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考题 企业与客户交流和互动的方式有（）。A、面对面会谈B、电话C、电子邮件D、Web
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考题 简述平等、对话与交流是实施有效互动的基础。
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考题 简述平等对话交流是实施有效互动的基础。
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考题 （）可以通过电话、短信、网站、自助终端等手段实现多渠道缴费。A、供用电信息服务B、家电互动控制C、家庭用电管理D、自助缴费服务
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考题 互动用电服务技术包括（）。A、供用电信息服务B、家电互动控制C、家庭用电管理D、自助缴费服务
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考题 互动用电服务技术主要包括（）。A、供用电信息服务B、家电互动控制C、家庭用电管理D、自助缴费服务E、电话通知服务
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考题 属于网下服务支持的是（）A、发放操作手册B、自助查询C、网上交易D、互动反馈
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考题 多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A、互联网B、银行网站C、自助服务D、多媒体终端
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考题 多选题有效互动需要把握的几个问题包括（）。A课前的充分准备是有效互动的前提B教师角色意识的转变是有效互动的保证C平等、对话与交流是实施有效互动的基础D和谐的师生关系是课堂有效互动的重要条件E关注与倾听是实现课堂有效互动的必要的修养
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考题 多选题互动用电服务技术主要包括（）。A供用电信息服务B家电互动控制C家庭用电管理D自助缴费服务E电话通知服务
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考题 多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
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考题 单选题多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A 互联网B 银行网站C 自助服务D 多媒体终端
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考题 多选题企业与客户交流和互动的方式有（）。A面对面会谈B电话C电子邮件DWeb
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考题 多选题家庭互动的过程分为（）A控制性互动B支持性互动C引导性互动D干预性互动
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考题 多选题在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）A目标销售阶段B直接销售阶段C关系营销阶段D大众营销阶段E客户关系管理
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考题 单选题两个人或两个以上不同地方的个人或群体，通过传输线路及多媒体设备，将声音、影像及文件资料互传，达到即时、互动的沟通，以完成会议目的的系统是（）A 视频会议B 电话会议C 可视会议D 语音会议
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考题 单选题对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）A 媒体支持互动B 自助服务C 个人互动D 人机互动
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