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多选题
客服应用数据的主要作用有（）。
A
改进和提高呼叫中心的运营效率
B
树立服务品牌
C
分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D
确认和量化需要改进的地方
参考答案
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解析：
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考题
不是正确查询30S应答率的流程是?()
A、客服管家-服务商经营数据-服务商工作量考核数据B、客服管家服务商工作量-服务商经营数据考核数据C、客服管家考核数据-服务商经营数据-服务商工作量D、服务商经营数据客服管家服务商工作量-考核数据
考题
你正在为你的公司设计一个SQLServer2005/2008销售数据库，它能够被客户端的应用程序访问。客服人员和销售人员对数据库中的所有表格应具有插入，删除和查询的权限。另外，使用客户端程序时候，销售人员将由会把数据库中的表通过Excel导出成图解。客服人员属于Windows2000中的名字叫CSR的组。销售人员属于Windows2000中的名字叫Marketing的组。你只允许客服人员通过客户端应用程序访问数据库。你却允许销售人员通过客户端应用程序和Excel访问数据库。在数据库中没有授予任何许可权。你该怎么做呢？
考题
单选题客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出（）的做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析（）等数据，为客户推荐相同价位的商品。A
沟通、客户购买信息B
疑问与建议、客户浏览数据C
疑问与建议、客户购买信息D
沟通、客户浏览数据
考题
单选题运营在店铺里需要起到的作用是什么？（）A
管理团队工作作用B
监控店铺销售数据、制定运营计划的作用C
确定团队分工作用D
客服作用
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