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什么是有理投诉？

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考题 接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。判断对错
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考题 客户投诉处理技巧包括() A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机
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考题 公证投诉制度是指什么？
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考题 2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
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考题 收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）A、≤1/1000000B、≤1/10000C、≤1/10000000D、以上都不对
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考题 用户家用电器损坏后，可以随时向供电企业投诉并提出索赔要求的，而供电企业没有理由不予受理。
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考题 受理机构在接到投诉后的处理方式是？（）A、有理由的予以处理，没有理由的不予理睬B、及时进行处理C、不属于部门职权范围的，移交有关部门处理D、移交或处理结果应告知投诉者
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考题 处置非正常投诉的原则有（）。A、文明礼貌B、有理有节C、不争不吵D、身份中性
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考题 站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法.
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考题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。A、正确面对B、正面面对C、主动面对D、积极面对
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考题 投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A、有理投诉和无理投诉B、有责投诉和无责投诉C、可处理投诉和不可处理投诉D、有奖投诉和无奖投诉
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考题 请问什么是客户投诉？
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考题 “服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。
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考题 什么是客户投诉？
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考题 从投诉的内容来分，可分为产品投诉、（）和价格投诉。A、服务投诉B、有理由投诉C、频繁投诉D、一般投诉
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考题 什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？
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考题 什么是投诉？投诉的类型有哪些？
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考题 有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。
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考题 有理投诉率的目标值是（）A、小于等于1/100000B、小于等于1/10000000C、小于等于1/1000000D、以上全不对
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考题 客户服务投诉处理的方法有（）。A、易地B、易人C、有理让三分D、倾听
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考题 《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
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考题 银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（）在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。A、客户投诉态度B、客户投诉方式C、投诉内容是否有理由D、业务的复杂程度
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考题 代维公司受到移动分公司或（）有理由投诉的，将被扣除3-6分管理分；受到业主有理由投诉的，将被扣除（）分管理分。
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考题 问答题什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？
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考题 多选题受理机构在接到投诉后的处理方式是？（）A有理由的予以处理，没有理由的不予理睬B及时进行处理C不属于部门职权范围的，移交有关部门处理D移交或处理结果应告知投诉者
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考题 单选题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A 有理投诉和无理投诉B 有责投诉和无责投诉C 可处理投诉和不可处理投诉D 有奖投诉和无奖投诉
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考题 多选题处置非正常投诉的原则有（）。A文明礼貌B有理有节C不争不吵D身份中性
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