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有理投诉率的目标值是()

  • A、小于等于1/100000
  • B、小于等于1/10000000
  • C、小于等于1/1000000
  • D、以上全不对

参考答案

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考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉

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考题 银行现行的风险水平评价指标均采用目标管理的计分方法,即对每项指标均设置目标值,达到目标值即得满分。以下各项指标的目标值表述正确的是()。A、不良贷款率指标的目标值为1.8%B、到期贷款收回率指标的目标值为100%C、贷款分类偏离度指标的目标值为0D、贷款损失准备充足率指标的目标值为100%

考题 收费服务质量目标中,有理投诉率的目标值是()A、小于等于1/1000000B、小于等于1/1000C、小于等于1/100000D、小于等于1/10000000

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