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有理投诉率的目标值是()
- A、小于等于1/100000
- B、小于等于1/10000000
- C、小于等于1/1000000
- D、以上全不对
参考答案
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考题
下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
考题
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考题
单选题投诉分为()两类。(考点范围:客运服务质量控制)A
有理投诉和无理投诉B
有责投诉和无责投诉C
可处理投诉和不可处理投诉D
有奖投诉和无奖投诉
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