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与客人谈话时,时刻要注意()
- A、声音大小适中,用礼貌语言
- B、知无不言,言无不尽
- C、若客人出言不逊,应礼貌提醒客人
- D、可以与客人作一些生活性的交谈
参考答案
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考题
在对客服务的言谈规范中,不正确的做法是()。A、客人入住时,应立即表示欢迎与问好。B、三人以上的对话,应用至少两个都懂的语言。C、不得偷听客人的谈话。D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
考题
关键时刻的计算公式是指()。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
考题
问答题与客人谈话时,突然打喷嚏或咳嗽时,怎么办?
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