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单选题
与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意(),讲求顺序,不要喋喋不休。
A
轻重缓急
B
语速适中
C
讲普通话
D
谈话内容
参考答案
参考解析
解析:
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考题
在对客服务的言谈规范中,不正确的做法是()。A、客人入住时,应立即表示欢迎与问好。B、三人以上的对话,应用至少两个都懂的语言。C、不得偷听客人的谈话。D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
考题
在处理投诉问题时,下面表述不正确的是()。A、遇到对方提出异议或出现争议时,要立即辩解,给予回击B、说话者的意思没有表达清楚时,不要随便插话C、说话者做短暂停顿时,不要立即插话D、说话者说完后再给予回应
考题
服务人员在上门服务时,包括()。A、装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。B、与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。C、与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。
考题
有客人来访,与客人说话时应注意:()A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。F、不要谈自己家里的事。
考题
英语科技论文中讨论的写作要求包括()A、对结果的解释要重点突出,简洁、清楚B、推论要符合逻辑C、观点或结论的表达要清楚、明确D、对结果的科学意义和实际应用效果的表达要实事求是,适当留有余地E、讨论的表达与时态应用准确
考题
与客户谈话时,正确的方式是()。A、站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。B、与客户谈话时,漫不经心,左顾右盼C、说话滔滔不绝,喋喋不休D、谈话时仰望天空,表情呆滞
考题
单选题在处理投诉问题时,下面表述不正确的是()。A
遇到对方提出异议或出现争议时,要立即辩解,给予回击B
说话者的意思没有表达清楚时,不要随便插话C
说话者做短暂停顿时,不要立即插话D
说话者说完后再给予回应
考题
多选题有客人来访,与客人说话时应注意:()A不要当客人面与家人争执。B不要边谈话边忙着做其它事。C不要谈自己感兴趣的新闻。D不要谈自己的工作。E不要谈客人家里的事。F不要谈自己家里的事。
考题
多选题有客人来访,与客人说话时应注意()。A不要当客人面与家人起争执B不要边谈话边忙着做其他事C不要谈自己感兴趣新闻D不要谈自己的工作
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