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文明用语的要求是（）、亲切和蔼、朴实自然、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。

  • A、语言文明 
  • B、区分对象 
  • C、因人而异 
  • D、掌握分寸

参考答案

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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。 A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正
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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()
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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等,在与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 收费人员在文明服务过程中,面部表情要()。 A、可以随意的大笑B、脸部表情自然，亲切，绷住脸C、和蔼可亲、真诚甜美、亲切善意、充满爱心D、面向车主，眼睛左顾右盼
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考题 写慰问信的语言要( )。A.及时B.亲切C.朴实D.诚恳
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考题 护士的妆容应体现（）A、朴实无华B、个性时尚C、雍容华贵D、简洁平淡E、自然亲切
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考题 正常声音的特点不包括（）A、发声自然B、音调和畅C、亲切和蔼D、语言流畅E、言与意符
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考题 收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
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考题 美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。A、主动服务B、冷淡漠然C、亲切和蔼D、耐心解释
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考题 服务态度端正的基本要求是（）。A、主动热情B、和蔼礼貌C、服务周到D、亲切诚恳
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考题 文明服务用语使用有哪些要求（）A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利B、语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明C、在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然D、使用文明用语时可不看向司机
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考题 有关仪容仪表的陈述，以下正确的是（）。 A、通行证和工号牌在上岗前要佩带齐全B、女职工在上岗前要求面部化淡妆C、接待旅客时面带微笑，表情自然、亲切、和蔼D、按规定使用文明用语
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考题 服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A、轻声细语B、文明用语C、礼貌周到D、热情好客
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考题 保育员唤醒遗尿幼儿的态度要（）。A、不耐烦B、亲切和蔼C、气愤D、冷淡
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考题 目光注视客户做到（）A、坦然B、亲切C、和蔼D、有神
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。A、公正公开B、诚实守信C、实事求是D、公平、公正
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考题 严师出高徒，亲切和蔼不能发挥教师的权威。
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考题 美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
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考题 使用文明用语是要做到（）A、 语句要规范B、 声音要宏亮C、 态度要热情D、 表情要自然
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考题 基金从业人员职业道德最为基础的要求是（）。A、诚实可信B、守法合规C、专业审慎D、保守秘密
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考题 下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 单选题下面文明用语使用正确的是（）.A 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B 从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D 对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 多选题服务态度端正的基本要求是（）。A主动热情B和蔼礼貌C服务周到D亲切诚恳
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考题 单选题正常声音的特点不包括（）A 发声自然B 音调和畅C 亲切和蔼D 语言流畅E 言与意符
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考题 单选题保育员唤醒遗尿幼儿的态度要（）。A 不耐烦B 亲切和蔼C 气愤D 冷淡
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考题 判断题服务员上班时，应表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。A 对B 错
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