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企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。

  • A、科技性质量
  • B、技术性质量
  • C、功能性质量
  • D、功效性质量

参考答案

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考题 客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的( )。A．过程质量B．物理质量C．输出质量D．合作质量
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考题 ()是指服务的技术性要素是如何移交的。 A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量
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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A服务形象质量B服务现场质量C服务过程质量D服务信誉质量
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
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考题 企业服务质量分数=期望分数-实际感受分数。
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考题 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。A、加权分数B、期望分数C、实际感受分数D、平均分数
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
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考题 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A、作业质量B、技术质量C、职能质量D、感受质量
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考题 服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。A、质量方针B、技术性质量C、质量目标D、功能性质量
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考题 服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A、企业形象B、技术性质量C、功能性质量D、服务质量E、服务功能
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考题 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
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考题 顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。A、职能质量B、技术质量C、作业质量D、感受质量
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考题 顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
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考题 客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A、时效性B、双向互动性C、无形性D、不确定性
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考题 服务质量包含（）A、技术性质量B、外观性质量C、内涵性质量D、功能性质量E、维修性质量
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考题 客人的感受是对服务质量的最好评价。
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考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 多选题服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A企业形象B技术性质量C功能性质量D服务质量E服务功能
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考题 单选题客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A 时效性B 双向互动性C 无形性D 不确定性
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考题 单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受
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