考题
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。
A.投诉类型B.业务类型C.投诉类别D.业务类别
考题
下列不属于11183中心投诉统计分析报表检索条件的是()。
A、投诉类型B、投诉原因C、责任环节D、业务种类
考题
网络投诉按其类别,可分为:()
A.日常网络投诉B.非法信息投诉C.外部受理投诉D.内部受理投诉
考题
以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。A.单独投诉
B.共同投诉
C.亲自投诉
D.委托投诉
E.代表投诉
考题
商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。A、投诉情况内部人员处理B、有关投诉的数量及类别的统计资料C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准D、以上都是
考题
投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A、受理时间；B、整体满意度；C、申请延时次数；D、主管部门。
考题
客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。A、新业务报表；B、业务报表；C、固定报表统计；D、临时报表统计。
考题
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）A、投诉的顾客是不满意的B、没有投诉的顾客都是满意的C、没有投诉的顾客中也有不满意的D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
考题
以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。A、单独投诉B、共同投诉C、亲自投诉D、委托投诉
考题
客户投诉的三大类别是什么？（）A、有关客户接待的投诉B、有关法规的投诉C、有关政府的投诉D、有关产品质量的投诉E、有关服务质量的投诉
考题
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
考题
投诉管理包括：（）A、投诉的整改落实B、投诉的统计分析C、投诉档案管理D、投诉处理单登记
考题
投诉系统中，投诉报表中有（）报表，月度机构可自行提数进行分析。A、投诉台账B、咨询台账C、调度管理D、咨询管理
考题
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。A、《事故经过登记表》B、《客户咨询登记表》C、《客户投诉登记表》D、《客户投诉统计表》
考题
网络投诉按其类别，可分为：（）A、日常网络投诉B、非法信息投诉C、外部受理投诉D、内部受理投诉
考题
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。A、投诉类型；B、业务类型；C、投诉类别；D、业务类别。
考题
以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。A、投诉总量；B、投诉类别；C、投诉处理；D、投诉反馈。
考题
单选题投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。A
《事故经过登记表》B
《客户咨询登记表》C
《客户投诉登记表》D
《客户投诉统计表》
考题
多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
考题
多选题投诉管理包括：（）A投诉的整改落实B投诉的统计分析C投诉档案管理D投诉处理单登记
考题
多选题以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。A单独投诉B共同投诉C亲自投诉D委托投诉
考题
多选题统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）A投诉的顾客是不满意的B没有投诉的顾客都是满意的C没有投诉的顾客中也有不满意的D投诉与不投诉程度与维权意识有关
考题
多选题网络投诉按其类别，可分为：（）A日常网络投诉B非法信息投诉C外部受理投诉D内部受理投诉
考题
问答题什么是乘客投诉？乘客投诉包含哪些类别？
考题
多选题客户投诉记录包括（ ）。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表E每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
考题
( 难度：中等)旅游投诉分析系统主要从哪几个层面进行投诉数据的分析展示： ____。A.投诉量统计B.投诉特征发现C.投诉关联分析D.投诉黑、白名单