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在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）
参考答案
更多 “在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）” 相关考题
考题
客户在我行办理第三方存管业务是需提供的资料包括()A、本人有效身份证件及复印件、股东代码卡B、本人有效身份证件及复印件、三方服务协议C、本人有效身份证件及复印件、股东代码卡、三方服务协议D、股东代码卡、三方服务协议
考题
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：B、对于座机客户，再次联系客户后离开C、对于手机客户，短信通知客户后离开D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
考题
受理方受理异地单笔交易金额超过5万元（含）通兑业务的说法错误的是（）。A、应通过系统将客户身份证件种类及号码提交开户方进行核验B、如身份证件种类或号码核验不符，受理方不得为其办理取现业务C、如身份证件种类或号码核验不符，受理方不得为其办理转账业务D、需要留存客户身份证复印件
考题
开立个人储蓄账户下列说法不正确的是（）.A、客户身份信息正确齐全的，无需再建立该客户信息。不留存客户身份证件的复印件。B、客户身份信息不正确或不完整，可通过客户信息系统增加或修改该客户信息。须留存客户身份证件的复印件。C、如没有客户的身份信息，则自动联动“增加个人基本信息”交易，完整输入该客户信息。须留存客户身份证件的复印件。
考题
客户在办理下列哪些业务时，应出示有效实名证件，如该业务可由代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件，无需进行联网核查，无需留存客户有效实名证件的复印件或影印件（）。A、金额在5万元以下（不含5万元）有密户整存整取、零存整取、存本取息、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取B、客户销户交回存折，存折内页交由客户留存时，由领取人出示有效实名证件C、柜员差错修改存折/单的户名或存期时，客户应出示有效实名证件D、本外币定期一本通办理移入、移出业务
考题
营业厅服务纪律包括（）A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班B、不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户D、在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因E、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
考题
关于实名制购卡要求中的“三个必须”、“一个严禁”是指：（）。A、客户提出购卡需求时：必须要求客户出示有效证件实物，禁止仅凭口头提供的身份信息办理入网B、必须对客户提供的证件进行查验，甄别人证是否一致、证件信息是否准确，并如实登记信息C、客户办理实名信息登记时必须要求现场拍照留底D、当用户不按实名登记要求出示有效证件原件时（如拒绝提供证件、提供无效证件或非本人证件或仅提供证件复印件等），营业人员严禁向客户出售号卡，且必须严格要求营业员执行先登记后激活流程
考题
外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。A、客户有效证件原件；B、客户有效证件原件（或复印件）；C、经办人有效证件原件；D、经办人的服务密码；
考题
以下关于吞卡紧急取卡说法正确的是（）。A、进入“紧急取卡”菜单，输入一次吞卡客户账号并拍摄客户身份证件及吞卡实物签收记录的照片，进行领卡。B、进入“紧急取卡”菜单，两次输入吞卡客户账号并拍摄客户身份证件照片进行领卡。C、进入“紧急取卡”菜单，两次输入吞卡客户账号并拍摄客户身份证件及吞卡实物签收记录的照片，进行领卡。D、紧急处理吞卡交还客户的过程应在自助设备或自助银行设置的任意视频监控下进行。
考题
个人客户在购买记账式国债后，如申请修改证件类型和证件号等重要资料，需提供（）。A、本人有效身份证件及复印件B、本人金穗借记卡C、公安部门出具的法律证明文件原件及复印件D、填写《客户资料登记/变更表》
考题
单选题开立个人储蓄账户下列说法不正确的是（）.A
客户身份信息正确齐全的，无需再建立该客户信息。不留存客户身份证件的复印件。B
客户身份信息不正确或不完整，可通过客户信息系统增加或修改该客户信息。须留存客户身份证件的复印件。C
如没有客户的身份信息，则自动联动“增加个人基本信息”交易，完整输入该客户信息。须留存客户身份证件的复印件。
考题
多选题个人客户在购买记账式国债后，如申请修改证件类型和证件号等重要资料，需提供（）。A本人有效身份证件及复印件B本人金穗借记卡C公安部门出具的法律证明文件原件及复印件D填写《客户资料登记/变更表》
考题
单选题受理方受理异地单笔交易金额超过5万元（含）通兑业务的说法错误的是（）。A
应通过系统将客户身份证件种类及号码提交开户方进行核验B
如身份证件种类或号码核验不符，受理方不得为其办理取现业务C
如身份证件种类或号码核验不符，受理方不得为其办理转账业务D
需要留存客户身份证复印件
考题
多选题关于实名制购卡要求中的“三个必须”、“一个严禁”是指：（）。A客户提出购卡需求时：必须要求客户出示有效证件实物，禁止仅凭口头提供的身份信息办理入网B必须对客户提供的证件进行查验，甄别人证是否一致、证件信息是否准确，并如实登记信息C客户办理实名信息登记时必须要求现场拍照留底D当用户不按实名登记要求出示有效证件原件时（如拒绝提供证件、提供无效证件或非本人证件或仅提供证件复印件等），营业人员严禁向客户出售号卡，且必须严格要求营业员执行先登记后激活流程
考题
单选题金穗贷记卡附属卡申请受理不正确的是（）。A
持卡人需递交《金穗贷记卡附属卡（个人卡）申请表》、卡片、本人有效身份证件及复印件、附属卡申请人的有效身份证件及复印件B
持卡人需在附属卡申请表“主卡持卡人签名”处现场签名C
调用“4910客户信息查询”交易进行核实D
网点需自行保存附属卡申请表、身份证件复印件
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