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创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
参考答案
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考题
外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年
考题
2011年，浙江省政府组织交通、文明办、财政、工商等部门联合召开全*高速公路服务区文明创建工作现场会，要求各部门联动深入开展以“四改八提升”为主要内容的服务区文明创建活动，所有服务区纳入（）评价体系。到2012年，具备条件的服务区创建为示范文明服务区。A、星级服务区B、星级文明服务区C、文明服务区D、高速服务区
考题
做好文明服务，营业网点必须要做到（）。A、网点主要负责人重视文明服务工作，每半年不少于一次召开会议研究文明服务工作B、带班领导坚持每天检查文明服务工作C、网点明确具体负责人分管文明服务工作D、指定专人具体承办文明服务管理工作
考题
营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。A、1B、2C、3D、4
考题
一级支行分管行长职责包括（）A、每半年召开安全保卫工作专题会议至少一次B、每季度召开会议分析安全保卫工作情况至少一次C、每季度跟车检查押运工作至少一次D、每季度对所辖金库安全情况现场检查至少一次
考题
多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
考题
单选题外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A
每月B
每季C
每半年D
每年
考题
多选题一级支行分管行长职责包括（）A每半年召开安全保卫工作专题会议至少一次B每季度召开会议分析安全保卫工作情况至少一次C每季度跟车检查押运工作至少一次D每季度对所辖金库安全情况现场检查至少一次
考题
判断题建立服务质量分析制度，每月至少召开一次服务工作专题会议，总结点评服务工作，评价分析存在的问题和原因，听取客户、员工意见和建议，研究提出解决方案和措施，不断促进服务水平的提高。A
对B
错
考题
单选题对重点客户的走访要求（）。A
每月不得少于一次B
每月不得少于两次C
每季不得少于一次D
每季不得少于两次
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