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客户服务危机管理的第一步是（）。

  • A、进行危机处理
  • B、组织危机管理机构
  • C、建立危机预警机制
  • D、分析危机信息

参考答案

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考题 下列关于理财顾问服务的表述，正确的是（　　）。A 、 理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视 B 、 理财顾问服务的第一步是对客户资产现状进行分析 C 、 理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务 D 、 通过理财顾问服务银行旨在从客户关系管理中寻求利润最大化
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考题 下列关于理财顾问服务的表述，正确的是（　）。 A.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务 B.理财顾问需定期对已制定的财务规划进行重新评估 C.银行理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化 D.理财顾问服务第一步是对客户资产现状进行分析
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考题 金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是(　　)。 A.了解客户 B.了解自身 C.了解行业 D.了解客户需求 E.了解市场动向
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考题 下列关于理财顾问服务的表述中，正确的是()。A.银行理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化 B.理财顾问服务的第一步是对客户资产现状分析 C.理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视 D.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务
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考题 近年全球发生了一些灾难。鉴于灾难可能对其组织造成破坏性影响，内部审计师应该鼓励管理者制定危机管理程序。识别制定危机管理程序的第一步工作是什么？A.制定应急计划。 B.开展风险分析。 C.创建危机管理小组. D.练习对危机的反应。
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考题 （）的建立是危机公关的第一步。A、危机分析机制B、危机预警机制C、危机处理机制D、危机评估机制
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考题 下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）A、由于地震给企业带来的危机B、由于客户服务不当给企业带来的危机C、由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机D、由于企业偷税漏税而引发的危机
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考题 在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。A、一线客户服务人员主动触发与质检触发B、一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发C、质检触发与企业高层管理人员触发D、企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
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考题 网点服务营销流程的第一步是（）A、识别推荐B、引导分流C、服务营销D、客户关系管理
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考题 实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）A、构建核心竞争力B、实施服务外包策略C、进行业务流程再造D、实施客户关系管理
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考题 实施一对一营销的第一步是（）A、识别客户B、差异化分析C、“企业—客户”双向沟通D、定制服务
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考题 （）—般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。A、分析危机信息B、建立危机预警机制C、组建危机管理机构D、进行危机检测
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考题 （）是危机公关的第一步。A、建立危机预警机制B、拟定危机管理计划C、建立新闻发言人制度D、分析危机信息
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考题 有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。A、形象B、服务C、品质D、管理
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考题 单选题客户挽留的第一步是（）A 判断客户价值B 决定解决方案C 倾听客户问题D 跟踪服务
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考题 单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A 服务危机B 服务危机管理C 投诉管理D 服务行为规范
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