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客户挽留的第一步是（）

  • A、判断客户价值
  • B、决定解决方案
  • C、倾听客户问题
  • D、跟踪服务

参考答案

更多 “客户挽留的第一步是（）A、判断客户价值B、决定解决方案C、倾听客户问题D、跟踪服务” 相关考题
考题 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。A、教育客户B、理财产品C、分流客户D、挽留客户
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考题 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错
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考题 关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
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考题 客户挽留(名词解释)
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考题 试列举一些客户挽留技巧。
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决B、判断是否可以提供其他方式的服务代替C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
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考题 请简述客户挽留管理的流程？
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考题 客户挽留的策略应该是（）A、尽力挽留每一位客户B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜D、优先挽留已离网客户
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考题 客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。
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考题 与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。A、客户挽留B、客户忠诚C、客户创利D、客户维系
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考题 客户挽留要注意哪些问题？
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考题 客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A、策划B、辅助C、执行D、决策
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考题 挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。
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考题 什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？
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考题 面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
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考题 客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
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考题 （）是客服中重要的一环。A、主动的客户挽留B、被动的客户挽留C、主动的客户维系D、被动的客户维系
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考题 流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）A、到期续约B、拆机挽留C、流失预警挽留
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考题 挽留高价值客户的主要措施有哪些？
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客
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考题 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
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考题 客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。A、教育客户B、沟通客户C、分流客户D、挽留客户
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考题 在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留
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考题 单选题客户挽留的第一步是（）A 判断客户价值B 决定解决方案C 倾听客户问题D 跟踪服务
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考题 判断题挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）A 对B 错
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考题 单选题客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。A 教育客户B 沟通客户C 分流客户D 挽留客户
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