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提问时,封闭式问题的风险有()。
- A、收集信息不全
- B、谈话气氛紧张
- C、节省时间
- D、控制谈话内容
参考答案
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考题
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”
考题
封闭式提问则更多的用于对于患者阐述内容的确认,以下哪一项对于封闭式提问是不正确的?()
A.“您刚才描述的是这样么?”是一句封闭式提问B.“您看我们是否解决了今天您开始提出的希望我们解决的所有问题?”是一句封闭式提问C.为了保证信息收集的完整性,不建议使用封闭式提问D.在访谈结束时用于确认是否存在遗留问题
考题
提问主要有开放式问题和封闭式问题两种,其中封闭式问题的好处有:()A、节省时间和精力B、访谈人员需要某些具体信息时的最佳提问方式C、有助于了解被访谈者对议题深度的认识D、帮助缺乏经验的被访者E、更容易整理和归类
考题
处理投诉时,客服应()。A、提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料B、提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
单选题在人际传播的谈话技巧中,提问时应避免使用的提问是()A
封闭式问题B
开放式提问C
探索式提问D
偏向式提问E
复合式提问
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