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客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。（）

参考答案

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考题 客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。
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考题 客房服务员到房间收洗客衣是什么时间？（）A、14点前B、16点前C、12点前
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考题 到店后，（）面带微笑与服务员打招呼A、需要B、不需要
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考题 服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）A、客户到，微笑到，敬语到B、来有问声，问有应声，走有送声C、耐心，关心，爱心D、善意，诚意
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考题 服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，下列哪一个选项的做法是错误的（） A、客户到，微笑到，敬语到B、来有问声，问有应声，走有送声C、耐心，恒心，爱心D、善意，诚意
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考题 迎送宾客应做到“三到”（）A、人到、服务到、礼貌动作到B、人到、微笑到、贴心服务到C、人到、微笑到、礼貌语言到D、人到、手势到、礼貌语言到
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考题 客房服务“五到”
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考题 下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？A、客房/餐厅B、客房/安全服务员/工程C、客房/餐厅/工程D、客房/安全服务员/工程/餐厅
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考题 听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）A、耳到；B、手到；C、了解。
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考题 客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。A、立即拨打120B、立即为客人到药店买药C、立即到医务室取药D、立即电话通知饭店医务室和客房部经理
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考题 接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
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考题 所谓“三到”服务，即客到、茶到、毛巾到。
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考题 饭店的客房从50间到2000间不等，甚至更多，在拉斯维加斯有的饭店超过5000间客房。
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考题 客房服务中的“三到”指的是（）。A、客到、行李到、茶水到B、客到、茶到、毛巾到C、茶到、行李到、香巾到D、客到、服务员到、行李到
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考题 饭店客房项目的设立，必须以（）作为基本的出发点，同时还需要考虑到饭店的星级和档次。
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考题 如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方B、为客人联系舒适、豪华的饭店C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
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考题 客房服务员在摆放客用品时最好从工作车开口一面由高到低排列，以便拿取。（）
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考题 送物品到客房，非客房主人要求签单时，怎么办？
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考题 服务中的“三到”是指，客到、（）、毛巾到。
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考题 名词解释题客房服务“五到”
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考题 填空题接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
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考题 单选题巡堤查险必须做到“（）”、“五时”、“三清、三快”。A 两到B 三到C 四到D 五到
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考题 判断题客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。A 对B 错
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考题 多选题服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）A客户到，微笑到，敬语到B来有问声，问有应声，走有送声C耐心，关心，爱心D善意，诚意
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考题 单选题客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。A 立即拨打120B 立即为客人到药店买药C 立即到医务室取药D 立即电话通知饭店医务室和客房部经理
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考题 判断题所谓“三到”服务，即客到、茶到、毛巾到。A 对B 错
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考题 单选题迎送宾客应做到“三到”（）A 人到、服务到、礼貌动作到B 人到、微笑到、贴心服务到C 人到、微笑到、礼貌语言到D 人到、手势到、礼貌语言到
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考题 判断题饭店的客房从50间到2000间不等，甚至更多，在拉斯维加斯有的饭店超过5000间客房。A 对B 错
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