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根据服务的制定标准与产量,可以将个性化服务分为()。
- A、硬件个性化服务
- B、软件个性化服务
- C、软件与硬件结合的个性化服务
- D、批量定制个性化服务
- E、单一个体型个性化服务
参考答案
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考题
提升服务质量的策略,以下描述()最为全面。A、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计;提高员工服务水平;控制实际传送服务与顾客感受的差距;补救服务B、制定服务标准,加强服务设计;提高员工服务水平;控制实际传送服务与顾客感受的差距;补救服务C、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计D、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计;补救服务
考题
单选题饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的()的服务程序和标准。A
标准化B
规范化C
个性化D
定制化
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