考题
以下属于重大服务突发事件的是( )。A.单个营业网点受自然灾害破坏B.多个营业网点业务系统故障C.抢劫客户财产D.重大失实信息传播
考题
根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障
考题
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D: 客户投诉E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为F: 残障人士办理业务
考题
根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于( )。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
考题
下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A、客户在营业网点受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
考题
以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：A、单个营业网点受自然灾害破坏B、单个营业网点业务系统故障C、抢劫客户财产等服务突发事件D、客户在营业网点突发疾病
考题
下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
考题
下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
考题
下列事件中属于特大突发事件的是（）。A、客户突发疾病B、客户人身伤害C、营业网点挤兑D、重大失实信息传播
考题
较大服务突发事件包括营业网点发生（）A、寻衅滋事B、客流激增C、不合理占用银行服务资源D、抢劫客户财产
考题
处理营业网点服务突发事件，应坚持（）的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。A、快速有效B、及时报告C、积极稳妥D、内外联动
考题
下列属于应急处理范围的是（）.A、存款挤兑B、业务系统故障C、火灾D、抢劫E、客户投诉F、客户排队
考题
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）A、业务系统故障B、网点客流激增C、客户突发疾病D、干扰他人或不合理占用银行资源行为E、以上全选
考题
较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。A、营业网点停电B、寻衅滋事C、客户突发疾病D、营业网点客流激增
考题
大堂经理的职责是（）。A、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D、了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
以下属于重大服务突发事件的是（）。A、单个营业网点受自然灾害破坏B、多个营业网点业务系统故障C、抢劫客户财产D、重大失实信息传播
考题
服务突发事件种类主要有（）。A、营业网点挤兑B、客户存缴假钞C、客户突发疾病D、抢劫客户财产
考题
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.A、业务系统故障；B、网点客流激增；C、客户突发疾病；D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；E、客户投诉.
考题
客户经理异常情况服务包括（）。A、客户意外保险处理B、客户突发加急业务服务C、争议业务处理D、客户投诉处理
考题
客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A、上门收单服务B、客户意见调查C、推销银行最新金融产品D、客户投诉处理
考题
客户异常情况服务主要包括（）等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理C、客户投诉处理D、上门服务
考题
多选题较大服务突发事件包括营业网点发生（）A寻衅滋事B客流激增C不合理占用银行服务资源D抢劫客户财产
考题
多选题服务突发事件种类主要有（）。A营业网点挤兑B客户存缴假钞C客户突发疾病D抢劫客户财产
考题
单选题下列事件中属于特大突发事件的是（）。A
客户突发疾病B
客户人身伤害C
营业网点挤兑D
重大失实信息传播
考题
单选题下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A
客户在营业网点受人身伤害B
客户在营业网点突发疾病C
多个网点业务系统故障D
单个营业网点业务系统故障
考题
单选题下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。A
客户在营业网点遭受人身伤害B
客户在营业网点突发疾病C
多个营业网点业务系统故障D
单个营业网点业务系统故障
考题
单选题客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A
上门收单服务B
客户意见调查C
推销银行最新金融产品D
客户投诉处理