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服务专员为客户续杯10分钟一次。

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考题 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
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考题 客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
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考题 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
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考题 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
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考题 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
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考题 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
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考题 当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）A、请客户结账B、为客户洗车C、交车前检查D、服务顾问试车E、请客户填写满意调研
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考题 服务员在为会见服务时，每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。
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考题 接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
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考题 服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
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考题 客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。A、等待客户提出服务需求后开始应答B、引导客户进入展厅C、提供饮品并及时续杯D、探访客户需求
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考题 客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括（）。A、等待客户提出服务需求后开始应答B、引导客户进入展厅C、提供饮品并及时续杯D、探访客户需求
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考题 完整的维修工单上会有哪些人的签字（）A、服务顾问，零件专员，技师，质检员B、服务顾问，零件专员，质检员，客户C、索赔员，质检员，客户D、服务顾问，客户，技师，质检员
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考题 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）A、为避免使客户尴尬，应回避此类问题。B、直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做C、解释提问的正当理由，并获得客户许可再问D、提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。E、写在纸上给客户看，请他回答
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考题 服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
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考题 当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）A、仪表B、态度C、行为D、沟通E、以上都是
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考题 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
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考题 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）A、提升客户的消费意愿B、让客户感动C、排除客户犹豫不决的心情D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区E、让客户认同服务专员的技术专业
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考题 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
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考题 当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
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考题 维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
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考题 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
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考题 提高客户满意度，是谁的工作？（）A、服务专员B、DCRC经理C、服务经理D、每一位成员E、DCRC专员
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考题 澳联邦银行的三位一体服务包括为每位客户配置的服务人员是（）。A、登陆专员B、客户经理C、理财顾问D、家庭医生
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考题 多选题一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。A客户接待B客户信息管理专员C客户关系管理专员D客户投诉处理专员E大客户服务专员
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考题 判断题服务专员为客户续杯10分钟一次。A 对B 错
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考题 单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A 客户关系专员B 客户信息维护专员C 客户查询专员D 客户服务质量专员
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