考题
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知
考题
“品格教育”课程是20世纪80年代美国学校德育的新内容。该课程的核心内容是（）。A.信赖和责任B.公平C.敬重和关怀D.公德
考题
服务营销的核心理念是顾客满意和（）。A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可
考题
下列关于群体头领的说法中正确的是（）A、其意志是群体形成意见并取得一致的核心B、是各色人等形成组织的第一要素C、为群体组成派别铺平了道路D、以上都对
考题
DYK顾客感动年的服务理念（）A、信赖、责任、关心B、信赖、关怀、责任C、感动、关怀、责任D、感动、责任、关心
考题
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）A、启动会议B、礼仪强化C、感动交车仪式D、广告投放
考题
DYK的顾客感动年是（）A、2013年B、2011年C、2010年D、2012年
考题
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）A、人员信赖B、提高一次性修复率C、回访升级D、女性关爱
考题
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。A、品质、服务B、顾客、感受C、关怀、感受D、顾客、服务
考题
东风悦达起亚的服务理念是指（）。A、信赖B、关怀C、责任D、志诚
考题
东风悦达起亚的核心价值是（）A、尊重信赖B、顾客至上C、人才为本D、和合共生
考题
顾客档案管理的内容包括（）。A、顾客资料B、顾客特征C、交易活动D、以上都对
考题
（）是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标顾客。A、基本要素B、核心要素C、附加要素D、形式要素
考题
深部真菌的易感动物有：（）A、人B、猫C、猴D、以上都对
考题
齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（）。A、目的意图B、信息内容C、以上都对
考题
“品格教育”课程是20世纪80年代美国学校德育的新内容。该课程的核心内容是（）。A、信赖和责任B、公平C、敬重和关怀D、公德
考题
下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）A、倾情关注，悉心关注B、顾客第一、从不反驳C、深入理解、行动到位D、执行有力、务求完美
考题
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）A、+1服务B、顾客纪念日祝福C、员工关爱D、回访升级
考题
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）A、休息区环境优化B、质量问题补偿C、维修价格感动D、服务理念培训
考题
下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）A、感动服务B、不断提升CSIC、关爱有“家”D、让顾客满意
考题
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）A、车内饰清洗B、灯光调整C、四轮定位D、四门铰链润滑
考题
顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）A、提高饮食标准B、购买人员意外险C、定期组织员工活动D、关心员工家人
考题
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱
考题
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）A、紧急救援B、平安送达C、快速修复D、护送到家
考题
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）A、关怀“如”家B、关怀“有”家C、关爱“有”家D、关爱“如”家
考题
单选题齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（）。A
目的意图B
信息内容C
以上都对
考题
单选题深部真菌的易感动物有：（）A
人B
猫C
猴D
以上都对