考题
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）A、前台接待人员B、服务顾问C、全员D、车间人员
考题
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务
考题
安全技术检查部门的职能有哪些（）A、预防和制止企图劫炸机犯罪活动的职能B、服务职能C、保护国家和人民生命财产和安全的职能D、保护航空器的职能
考题
DYK顾客感动年的服务理念（）A、信赖、责任、关心B、信赖、关怀、责任C、感动、关怀、责任D、感动、责任、关心
考题
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）A、服务经理B、销售经理C、总经理D、客服经理
考题
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）A、启动会议B、礼仪强化C、感动交车仪式D、广告投放
考题
DYK的顾客感动年是（）A、2013年B、2011年C、2010年D、2012年
考题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）A、1次B、2次C、3次D、4次
考题
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）A、提供优质服务B、解释服务活动C、宣传服务活动D、保证一次性修复率
考题
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）A、人员信赖B、提高一次性修复率C、回访升级D、女性关爱
考题
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。A、品质、服务B、顾客、感受C、关怀、感受D、顾客、服务
考题
下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）A、培训强化B、方案推进C、启动会议D、广宣活动
考题
目前顾客感动年所有活动时间分布在2013年（）A、1-2季度B、1-3季度C、1-4季度
考题
顾客是企业服务的对象，但不是营销活动的极其重要的营销环境。
考题
顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.A、K5B、SUVC、K5+SUVD、全系
考题
下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）A、倾情关注，悉心关注B、顾客第一、从不反驳C、深入理解、行动到位D、执行有力、务求完美
考题
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）A、+1服务B、顾客纪念日祝福C、员工关爱D、回访升级
考题
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）A、休息区环境优化B、质量问题补偿C、维修价格感动D、服务理念培训
考题
下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）A、感动服务B、不断提升CSIC、关爱有“家”D、让顾客满意
考题
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）A、车内饰清洗B、灯光调整C、四轮定位D、四门铰链润滑
考题
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）A、04年B、05年C、06年
考题
顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）A、提高饮食标准B、购买人员意外险C、定期组织员工活动D、关心员工家人
考题
下列是顾客感动年核心要素的是（）A、关怀B、责任C、信赖D、以上都对
考题
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱
考题
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）A、关怀“如”家B、关怀“有”家C、关爱“有”家D、关爱“如”家
考题
客户服务策略的关键是（）A、让顾客感动B、贴近客户C、满足客户需要D、创造声誉
考题
单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（ ）。[2009年真题]A
顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B
前台服务活动与后台服务活动的分界线C
顾客活动与前台服务人员活动的分界线D
各项前台服务活动之间的分界线