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购车30天回访的前期准备不包括（）

  • A、回访目标客户信息整理
  • B、回访话术编制
  • C、赠送保养券

参考答案

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考题 新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表
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考题 公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访
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考题 公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访
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考题 以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）A、24小时回访B、3DC回访C、提醒保养D、特定时间回访
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考题 客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）A、近期会有新契约电话回访B、回访来电号码C、回访需要客户核对身份信息D、回访问题大致内容
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考题 进行客户维系的回访前先要制定（）A、《购车客户保养规划》B、《客户关怀计划》C、《产品推广话术》D、《保险购买攻略》
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考题 对欧曼新客户回访时，已购车辆信息为必填项。
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考题 客户回访计划必须明确（）A、是否有购车需求B、回访责任人C、客户方便联系时间D、民族
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考题 回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。A、客户级别B、购车意向C、客户类型D、客户性质
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考题 经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
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考题 有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。
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考题 客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）A、入库两天回访B、入库三天回访C、入库四天回访D、入库五天回访
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考题 客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
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考题 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A、调查问卷B、回访问卷C、信函方式D、电子邮件
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考题 公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A、客户满意率B、回访件数C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率D、面访问卷回收率E、回访话术规范性
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考题 客户回访的技巧中不包括（）。A、注重客户细分工作B、明确客户需求C、确定合适的客户回访方式D、利用客户回访进行商品推销
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考题 以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）A、客户确认最佳的回访时间B、确定回访方式和受访人员C、请求在方便的时候登门拜访D、请求客户介绍新客户
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考题 客户回访的方式有哪些（）。A、IT支撑系统自动语音回访B、短信回访C、问卷回访D、人工回访
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括（）A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表
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考题 回访流程的行为规范包括（）A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确B、制定可行的回访计划C、准确记录客户反馈情况D、及时迅速提交回访报告
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考题 产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访
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考题 对汽车销售客户回访的方法有（）。A、电话回访B、信函回访C、登门回访D、电子邮件回访
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考题 单选题客户回访记录表的主要作用不包括（）。A 证明回访工作的开展B 记录回访过程中的有关信息C 供同级部门审阅D 为下次的回访提供信息
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考题 单选题登门回访的第一步工作是（）。A 选定回访对象，确定回访目的B 结合客户要求，制定回访计划C 收集客户资料，做足准备工作D 整理回访记录，处理回访问题
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考题 单选题客户回访的技巧中不包括（）。A 注重客户细分工作B 明确客户需求C 确定合适的客户回访方式D 利用客户回访进行商品推销
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考题 多选题公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A客户满意率B回访件数C个人新契约业务犹豫期内回访成功率D面访问卷回收率E回访话术规范性
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