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进行客户维系的回访前先要制定（）

  • A、《购车客户保养规划》
  • B、《客户关怀计划》
  • C、《产品推广话术》
  • D、《保险购买攻略》

参考答案

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考题 以下属于健康保险售后服务范畴的是()。A、协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险计划B、协助投保人填写保单C、客户回访D、为客户办理自动交费手续
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表
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考题 行销计划实施结束后，如果客户仍然是1个月内有购车需求但未确定购买产品品牌，下一步将进入（）A、客户回访环节B、行销推进环节C、关系维系环节D、休眠环节
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考题 以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）A、24小时回访B、3DC回访C、提醒保养D、特定时间回访
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考题 （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询
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考题 《客户关怀计划》制定内容包括（）。A、介绍话术B、通话时间C、寒暄话题D、回访目的
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考题 客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。A、3日B、5日C、7日D、15日
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考题 行销计划实施结束后，如果客户确定购买其他品牌，下一步将进入（）A、客户回访环节B、行销推进环节C、关系维系环节D、休眠环节
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考题 行销推进部行销计划推进员于每月15、30日前，根据客户回访计划制定原则，制定下月度客户信息回访计划。
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考题 客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）A、继续实施客户再购买营销计划B、实施行销活动促进C、实施回访
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考题 客户回访计划必须明确（）A、是否有购车需求B、回访责任人C、客户方便联系时间D、民族
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考题 回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。A、客户级别B、购车意向C、客户类型D、客户性质
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考题 销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。A、30日B、25日C、15日D、1日
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考题 有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）A、当听完介绍，客户犹豫拿不定主意时，用促销话术促进购买决策B、客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时，与其签订相应风险承诺书C、客户仍需要考虑，没有即时购买产品时，适时进行客户回访D、选择目标客户，主动上前进行针对性的客户营销
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考题 如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）A、购买同品牌它店客户数B、全款客户数C、选择非公司金融产品购车客户数D、取消购车计划客户数
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考题 客户维系工作的核心目的（）A、迎合现在社会的习惯B、进行保养预约接待C、推广养护产品业务D、延续和强化客户满意度和忠诚度，获得二次业务的机会
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考题 行销计划实施结束后，如果客户暂无购车需求或购车需求在一个月以上，下一步将进入（）A、客户回访环节B、行销推进环节C、关系维系环节D、休眠环节
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考题 行销计划实施结束后，如果客户确定购买欧曼产品，下一步将进入（）A、客户回访环节B、行销推进环节C、关系维系环节D、休眠环节
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考题 中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动A、客户服务B、投诉处理C、价值提升D、日常回访
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考题 购车30天回访的前期准备不包括（）A、回访目标客户信息整理B、回访话术编制C、赠送保养券
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考题 回访流程中用到的辅助工具包括（）A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表
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考题 理财产品销售客户回访主要针对（）三部分进行，回访话术由私钻客群事业部产品团队和电话中心共同制定。客户回访适用的理财产品种类及回访比例规定如。A、产品风险的评估及揭示B、理财产品利益演示C、销售行为D、销售态度
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考题 单选题（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A 售后服务B 客户回访C 售前服务D 电话咨询
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考题 多选题如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）A购买同品牌它店客户数B全款客户数C选择非公司金融产品购车客户数D取消购车计划客户数
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考题 多选题理财产品销售客户回访主要针对（）三部分进行，回访话术由私钻客群事业部产品团队和电话中心共同制定。客户回访适用的理财产品种类及回访比例规定如。A产品风险的评估及揭示B理财产品利益演示C销售行为D销售态度
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考题 单选题客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造（）。A 客户管理B 客户维系C 客户开发D 客户价值
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