考题
售后服务的意义?( )
A.提升顾客购物满意度B.提升品牌形象C.提升销售业绩D.提升企业信息整体水平
考题
集中性市场营销策略比差异性市场营销策略能更好地提升业绩。（ ）
考题
微笑在服务中的作用：（ ）A.能赢得读者；
B.能缩短服务距离；
C.能提升服务质量；
D.能消除读者的怒气；
E.是乐业敬业的一种表现。
考题
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）A、倾听客户的要求；B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；C、交接用户车辆上物品；D、给客户进行维修项目及时间的说明并
考题
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放
考题
提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）A、IQS提升区域交流会；B、宣传资料编制与发放；C、客户反映调查；D、首保检查与用户培训
考题
在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节
考题
请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
考题
服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标B、明确服务提升方向C、细化服务项目D、设定服务提升指标
考题
可以向领导的方向培养的员工类型是（）A、执行力很强B、能提出建设性意见C、从不抱怨D、找方法提升业绩
考题
网点是服务客户、提升业绩的利润中心，是开展销售活动的主阵地。
考题
股价表现最好的阶段往往是在（）A、市场预期上升，公司业绩不变B、市场预期与公司业绩同时提升C、市场预期上升，公司业绩继续提升D、市场预期下降，公司业绩继续提升
考题
交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）A、运维合同或服务级别协议达成意向前B、运维合同或服务级别协议签署中C、运维服务交付实施中D、运维服务交付改进中
考题
服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节
考题
做好客户上门业务办理工作的意义是：（）A、能提升阳光品牌B、能提升后援落地服务质量C、能提升客户服务满意度D、能提升上门客户成交率
考题
对于新车交付流程理解不正确的是（）A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点B、是服务工作的终点C、是提升客户满意度的关键环节D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径
考题
值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点，并且（并非）所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容。
考题
提升公共服务能力和水平是实现成果共享的必要环节。下列公共服务不是共享发展的关键内容的是（）。A、基础公共服务B、经济公共服务C、文化公共服务D、社会公共服务
考题
订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
考题
专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩A、库存车管理与建档；B、销售术语与技术培训；C、首保检查与用户培训；D、客户满意度调查回访
考题
下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）A、产品缺陷；B、品管质量；C、销售服务；D、售后服务
考题
以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）A、销售交车；B、服务交付；C、用户培训；D、用户接待
考题
要将12366“听得见的纳税服务”提升为“（）”型综合办税服务平台。A、三能B、四能C、五能D、六能
考题
判断题订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的情况，来确保优质的服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题网点是服务客户、提升业绩的利润中心，是开展销售活动的主阵地。A
对B
错
考题
单选题交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）A
运维合同或服务级别协议达成意向前B
运维合同或服务级别协议签署中C
运维服务交付实施中D
运维服务交付改进中