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微笑在服务中的作用：（ ）
A.能赢得读者；
B.能缩短服务距离；
C.能提升服务质量；
D.能消除读者的怒气；
E.是乐业敬业的一种表现。
B.能缩短服务距离；
C.能提升服务质量；
D.能消除读者的怒气；
E.是乐业敬业的一种表现。
参考答案
参考解析
解析：
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考题
下列对仪态的要求说法正确的是（）。A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
考题
下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨D、微笑服务有益自身身心健康
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）A
点头微笑致意B
欠身微笑致意C
摆手致意D
合手致意
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