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作为运输乘客的车辆的驾驶人，当乘客询问时（）

  • A、觉得问题太简单，假装没有听见
  • B、觉得太烦人，不理乘客
  • C、态度和蔼的如实回答乘客的问题，不要把自己的情绪带到工作中来

参考答案

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考题 出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在（）A、乘客上车前B、乘客上车时C、询问乘客目的地时D、乘客上车、车辆起步后
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考题 当乘客进入禁行区时（）A、应提醒乘客马上离开，并谢谢他们的合作！B、无所谓，不用提醒乘客C、视自己当时心情而定，没有硬行规定
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D、及时向站长报告异常情况和问题。
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考题 着工装乘车期间，下面行为错误的是（）。A、主动向乘客让行B、主动向乘客让座C、对乘客询问不理D、主动帮助有困难的乘客
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考题 下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
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考题 当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
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考题 作为运输乘客的车辆的驾驶人，当乘客的要求不合理时，驾驶人应该（）A、觉得自己有理，就可以批评乘客B、耐心、和蔼的给乘客解释或回答，不要与乘客争吵C、不理睬乘客
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考题 作为运输乘客的车辆的驾驶人，与乘客谈话时，（）A、可以无所不谈B、当乘客不对时，可以嘲笑乘客C、应当尊重乘客，谈话应该文明、礼貌
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考题 作为运输乘客的车辆，关于车内的环境，下面说法正确的是（）A、依驾驶人的习惯B、只要乘客座成的空间干净就可以C、应该保持车内整体整洁，让乘客感到舒服方便
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考题 作为运输乘客的车辆的驾驶人，需要在车内放音乐时（）A、按驾驶人的兴趣选择B、应该征求乘客的意见，尊重乘客的意见，为乘客创造一个好的环境C、征求了乘客的意见，乘客的意见不一致，按驾驶人的兴趣选择
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考题 作为运输乘客的车辆的驾驶人着装打扮，应该（）A、应该保持整洁，为美好的环境保持一致，让乘客感到舒服B、依照驾驶人的习惯，驾驶人感到舒服就可以C、人的着装与运送乘客没有关系
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考题 出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。A、耐心、热情地回答乘客提出的问题B、不传播虚假信息和不文明内容C、乘客之间交流时不要随意插话D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
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考题 夜间网约车营运时，觉得乘客可疑，应（）。A、立即报警B、将左侧车门锁死C、车窗玻璃开启不超过10cmD、观察乘客的举动
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考题 出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）A、尽量讲普通话，使用标准服务用语B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题C、保持微笑、语气和蔼D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
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考题 遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到（）、服务温馨、有问必答。A、不理不睬B、语言文明C、语气可亲D、态度和蔼
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考题 遇到蛮横不讲理的乘客，出租车驾驶员应该（）A、不理不睬B、耐心解释C、安抚乘客情绪D、与乘客对骂
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考题 接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）。A、询问其心情不好的缘由B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客C、说一些开心的事情D、尽量少说话
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考题 出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。
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考题 单选题着工装乘车期间，下面行为错误的是（）A 主动向乘客让行B 主动向乘客让座C 对乘客询问不理D 主动帮助有困难的乘客
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考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A 不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B 回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C 及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D 及时向站长报告异常情况和问题。
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