考题
客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。A.建立听取意见制度B.固定客户样本C.网上追踪调查D.上门回访
考题
协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。
A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动
考题
工程回访工作计划内容有（）。
A、回访对象及其工程名称
B、回访时间安排和主要内容
C、回访收费项目和标准
D、回访保修的执行单位
E、主管回访保修业务的部门
考题
工程回访工作计划内容有（ ）。A.回访对象及其工程名称
B.回访时间安排和主要内容
C.回访收费项目和标准
D.回访保修的执行单位
E.主管回访保修业务的部门
考题
新一代网银对客户关键体验的建设分哪些层次？（）A、售前B、售中C、售后D、回访
考题
下列技巧中，可以在售后服务中使顾客满意的有（）。A、交易成功发出一封表达诚挚谢意的信B、不断地检查送货情况C、正确而迅速的安装产品D、培训顾客使用产品
考题
对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。
考题
下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后介绍D、登门拜访
考题
远期疗效评估中常用的回访方式包括（）。A、追踪卡B、通信C、面谈D、电话
考题
给予献血者的谢意可通过哪些方式表达（）A、赠送礼品B、报刊C、广播D、电视
考题
天回访的回访内容（）。A、提醒客户帮忙转介绍B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、提醒客户售后满意度回访D、了解客户使用公里数
考题
电话营销分为以下哪些方式？（）A、联合营销B、在线营销C、回访营销D、外呼营销E、追踪营销
考题
客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）A、建立听取意见制度B、固定客户样本C、网上追踪调查D、上门回访
考题
感谢信的基本写法是（）、陈述事迹、作出评价、表达谢意。A、自我介绍B、交待事由C、表示感谢D、介绍背景
考题
工程回访工作计划内容有（）。A、回访对象及其工程名称B、回访时问安排和主要内容C、回访收费项目和标准D、回访保修的执行单位E、主管回访保修业务的部门
考题
（）通常是销售步骤中的最后一项。A、安装B、送货C、回访D、售后服务
考题
客户服务的售后服务主要内容有（）。A、送货上门B、安装服务C、开通业务电话D、包装服务E、电话回访和人员回访
考题
多选题房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话主要内容有（ ）。[2012年真题]A积极倾听客户需求B回顾本次谈话内容C安排下次面谈时间D向客户表达诚挚谢意E借助提问获得较多信息
考题
多选题远期疗效评估中常用的回访方式包括（）。A追踪卡B通信C面谈D电话
考题
单选题（）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。A
电话回访B
售后回访C
投诉回访D
登门回访
考题
多选题工程回访工作计划内容有（）。A回访对象及其工程名称B回访时问安排和主要内容C回访收费项目和标准D回访保修的执行单位E主管回访保修业务的部门
考题
多选题给予献血者的谢意可通过哪些方式表达（）A赠送礼品B报刊C广播D电视
考题
多选题多选：远期疗效评估中常用的回访方式包括（ ）。A追踪卡B通讯C面谈D电话