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某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（　）

  • A、行动学习法 
  • B、案例研究法 
  • C、情景模拟法 
  • D、行为示范法

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考题 单选题某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（　　）。[2013年真题]A 行动学习法B 案例研究法C 情景模拟法D 行为示范法
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考题 多选题售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。A退货B调试C保养D维修E质保期内免费服务
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考题 单选题企业在商业战场上竞争时，工程师在其中扮演什么样的角色？（）A 冲锋陷阵B 售后维修C 服务D 管理
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考题 单选题某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　）。A 行动学习法B 案例研究法C 情景模拟法D 行为示范法
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考题 单选题某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长，售后维修员工，要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是( )。A 行动学习法B 案例研究法C 情景模拟法D 行为示范法
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