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服务质量的测度可以从技术和( )两个方面完成。

A.功能
B.质量
C.职能
D.作用

参考答案

参考解析
解析：服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。
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