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当回答不了乘客问题时,下列应对得体的是()。
- A、保持沉默不语
- B、“不知道,你问别人去吧。”
- C、“不好意思,这个问题我还不太了解。”
- D、“你问我,我问谁啊?”
参考答案
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考题
作为运输乘客的车辆的驾驶人,当在车辆不准停靠的路段,乘客要求停车时()A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题,就近停在允许停靠的路段B、立刻停车,让乘客下车C、不停车,也不做任何解释
考题
多选题下列选项中对于乘客咨询的处理,说法正确的有()A当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。B对于职责范围内的问题,员工应答复乘客。C对于职责之外的问题,员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求。
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