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服务员对忧郁型顾客需要自始至终抱有()的态度。

  • A、不厌其烦
  • B、热情主动
  • C、相知相助
  • D、细心观察

参考答案

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考题 兴趣是指一个人对一定事物所抱有的积极态度。诱导顾客兴趣的最基本的方法是示范和表演。() 此题为判断题(对,错)。

考题 服务员对忧郁型顾客应尽可能表示(),多找机会为他们提供周到的服务。 A、热情B、友善C、细心D、细致

考题 服务员对急躁型顾客提供服务时,要表现出举止端庄,温文尔雅。() 此题为判断题(对,错)。

考题 公众在与组织的关系过程中,对组织会抱有不同程度的负态趋向态度,组织需要弱化和改变这种态度趋向,这是一种() A、逆向型转变B、顺向型转变C、转轨型转变D、一致性转变

考题 公众在与组织的关系过程中,对组织会抱有不同程度的正态趋向态度,组织需要维持和强化这种态度趋向,这种态度的转变是() A、逆向型转变B、顺向型转变C、不一致性转变D、转轨型转变

考题 对自己的病情抱有希望,能够配合治疗( )A.否认期B.愤怒期C.协议期D.忧郁期E.接受期

考题 某顾客滔滔不绝的向服务员讲其对该服务产品的了解知识,此种应为()顾客。 A.唠叨型;B.吹毛求疵型;C.自以为是型;D.犹豫不决型;

考题 ()不会影响顾客的购买心理。A、购买环境B、服务态度和服务时间C、服务技术D、服务员的姓名和工号

考题 公众在与组织的关系过程中,对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度,组织需要维持和强化这种态度趋向,这是一种()。A、逆向型转变B、顺向型转变C、转轨型转变D、不一致性转变

考题 对于某个旅游企业来说,那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。A、真正忠诚B、潜在忠诚C、虚假忠诚D、不忠诚

考题 零售企业处理顾客投诉的方式有()。A、退换现金B、商品调节和价格调节C、处分对顾客态度不好的服务员D、服务调节E、向顾客表示歉意

考题 对急躁型宾客,服务员要()。A、行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B、主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C、举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D、始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务

考题 行预计顾客的需求,在顾客未提出要求以前采取行动,是对()顾客提供优质服务的行之有效的方法。A、活泼型B、忧郁型C、急躁型D、稳重型

考题 接待忧郁型宾客的态度中不正确的有()。A、尊重客人B、态度温和C、态度诚恳D、和客人开玩笑,活跃气氛

考题 对忧郁型顾客服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能()他们,并提供细心、周到的服务。A、关心B、帮助C、理解D、支持

考题 先行预计顾客的需求,在顾客提出要求以前采取行动,是对()型顾客提供优质服务的行之有效的方法。A、忧郁B、活泼C、急躁D、稳重

考题 忧郁型的顾客感情很少外露,但他们希望有人倾听。

考题 克服顾客异议应该具有的不正确态度是()A、站在顾客的立场上说话B、认真聆听,注意观察C、控制情绪,自始至终保持善意的微笑D、不预理睬

考题 判断题抱有恶意态度的被试者怀有明确购买意图。A 对B 错

考题 判断题昨天和朋友去商店买东西,服务员既热情又有耐心,我们对服务员的态度很满意,决定下次还来这个商店买东西。★服务员的态度很好。(  )A 对B 错

考题 多选题零售企业处理顾客投诉的方式有()。A退换现金B商品调节和价格调节C处分对顾客态度不好的服务员D服务调节E向顾客表示歉意

考题 单选题对忧郁型宾客,服务员要()。A 行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B 主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C 举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D 自始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务

考题 单选题对于某个旅游企业来说,那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。A 真正忠诚B 潜在忠诚C 虚假忠诚D 不忠诚

考题 单选题()消费者不能忍受别人的意见,对营业员的介绍异常警觉,抱有戒心,持不相信的态度。A 反感型B 疑虑型C 沉实型D 健谈型

考题 单选题对稳重型宾客,服务员要()。A 行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B 主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C 举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D 自始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务

考题 单选题对活泼型宾客,服务员要()。A 行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B 主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C 举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D 自始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务

考题 单选题对急躁型宾客,服务员要()。A 行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B 主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C 举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D 始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务