考题
柜面文明规范服务包括哪些内容?()
A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律
考题
评价环境与生态创新的维度包含()。
A、设计维度B、用户维度C、治理维度D、产品服务维度
考题
省级群众最满意接种门诊的创建内容是：( )A.创新服务流程B.优化服务环境C.改善服务态度D.提高服务质量
考题
舒适首先来自于医院良好的物理环境，也来源于医务人员优质的服务与良好的服务态度。（）
考题
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）A、服务启动B、服务顾问C、服务环境D、服务设施
考题
用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。A、是否有时间等候B、用户对服务人员的信任感C、环境是否安全D、用户自身性格
考题
燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（）为基础的服务质量自我评价体系。A、咨询B、投诉C、服务承诺D、服务满意度
考题
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
考题
“窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。
考题
省级群众最满意接种门诊的创建内容是（）A、创新服务流程B、优化服务环境C、改善服务态度D、提高服务质量
考题
广东省工商局、省社科院联合发布的《2018年广东省消费环境评价报告》显示，在“（）”指标中，“通信与网络服务”用户满意度得分最高。A、服务满意B、用户满意C、客户满意D、投诉满意
考题
顾客投诉原因的有（）。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
考题
综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
考题
综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）A、服务态度B、服务质量C、服务水平D、处理历时
考题
服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。
考题
信息环境下图书馆服务的拓展：馆外主动服务、（）、网络环境下的馆际互借服务、图书馆环境下的联机服务、互动式多媒体用户教育、（）、新型网络信息服务、个性化定制服务。
考题
服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。A、服务效果监督B、服务能力考核C、服务素质评价D、服务效率是否提升
考题
影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
考题
由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。
考题
为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。A、服务网点B、服务环境C、服务态度D、服务承诺
考题
服务创新的调查，是为了解用户对公司提供创新服务的评价，以及服务创新的公众接受程度。
考题
用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。A、服务效率B、用户动机的强烈程度C、服务能力D、服务环境
考题
下列不属于无形产品质量的是（）。A、服务效率B、服务态度C、服务环境D、服务技能
考题
单选题通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（ ）。A
用户对服务的期望B
通信业的外部环境C
通信业的法律规定D
用户的消费水平
考题
多选题省级群众最满意接种门诊的创建内容是（）A创新服务流程B优化服务环境C改善服务态度D提高服务质量
考题
单选题服务环境规范的基本要求是展示（）。A
展示舒适、温馨、方便的服务环境B
营造舒适、温馨、方便的服务环境C
营造宽敞、整洁、明亮的网点形象
考题
填空题信息环境下图书馆服务的拓展：馆外主动服务、（）、网络环境下的馆际互借服务、图书馆环境下的联机服务、互动式多媒体用户教育、（）、新型网络信息服务、个性化定制服务。