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为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。
- A、服务网点
- B、服务环境
- C、服务态度
- D、服务承诺
参考答案
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考题
邮政储蓄银行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。A、营业网点对公业务开办率有待提高B、营业网点资源整体利用不足C、网点人员综合服务潜力有待进一步挖D、客户综合营销服务不够深入E、营业网点服务资源未得到综合利用
考题
关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）A、可提供同等服务B、公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务C、当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应D、营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务
考题
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、建议-营业业务-服务渠道C、供电服务--服务渠道--营业厅服务D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
考题
职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系对营业网点服务进行评价。A、内部环境B、外部环境C、服务形象D、客户接待E、业务办理F、设备状态
考题
外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电营业网点设置不合理，设置数量少、营业设施不合理的情况，派发（）业务。A、意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性B、举报—行风廉政—服务行为C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务D、建议—服务质量—服务规范
考题
多选题职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系对营业网点服务进行评价。A内部环境B外部环境C服务形象D客户接待E业务办理F设备状态
考题
多选题邮政储蓄银行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。A营业网点对公业务开办率有待提高B营业网点资源整体利用不足C网点人员综合服务潜力有待进一步挖D客户综合营销服务不够深入E营业网点服务资源未得到综合利用
考题
单选题关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）A
可提供同等服务B
公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务C
当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应D
营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务
考题
单选题为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。A
理财中心B
基础网点C
精品网点D
财富网点
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