考题
替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
考题
燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
考题
企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。A、需求满意度B、消费满意度C、心理满意度D、服务满意度
考题
满意度研究的主要内容是（）A、找出关键影响因素B、改进满意度的影响因素C、测定当期的满意度D、跟踪检测满意度水平的变化E、提供巩固或提高满意度的建议
考题
对项目时间管理的有效性影响最大的因素是（）。A、人的因素B、客户满意度C、组织满意度D、成本投入
考题
影响进度、费用、质量和用户满意度的因素包括（）A、人类工程学（Ergonomic）因素B、国际因素C、社会学因素D、技术因素E、项目特殊性因素F、软件分类因素
考题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
考题
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
考题
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
考题
对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。
考题
影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
考题
影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。
考题
用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
考题
所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
考题
用户满意度调查应注意（）A、满意度测定内容可以不实事求是B、用户的期望值过低将会影响用户的满意度C、结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值D、处理好用户满意数量其他评价方式的关系
考题
诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、（）、专业是影响用户满意度的主要因素。A、恶毒B、友善C、冷漠D、同情
考题
用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。A、服务效率B、用户动机的强烈程度C、服务能力D、服务环境
考题
多选题满意度研究的主要内容是（）A找出关键影响因素B改进满意度的影响因素C测定当期的满意度D跟踪检测满意度水平的变化E提供巩固或提高满意度的建议
考题
单选题在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（ ）。[2008年真题]A
品牌印象B
预期质量C
用户忠诚度D
用户抱怨
考题
多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
考题
多选题影响进度、费用、质量和用户满意度的因素包括（）A人类工程学（Ergonomic）因素B国际因素C社会学因素D技术因素E项目特殊性因素F软件分类因素
考题
单选题企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。A
需求满意度B
消费满意度C
心理满意度D
服务满意度