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所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
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考题
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某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查,得到的统计数据显示,造成邮政通信质量低的因素主要有:①邮件传递超过规定时限;②邮件传递出现丢失、损毁现象;③邮局分布的密度较低;④邮局的营业时间较短;⑤邮局经营的业务种类偏少;⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。以下()可以综合反映用户的满意程度。A:用户满意度B:用户满意率C:用户满意度指数D:用户申诉率
考题
阅读以下说明,回答问题一,并将解答填入答题纸对应的解答栏中。 某公司用ASP 实现了用户满意度调查的网页,系统的几个主要文件及作用如表1所示, 网页的效果如图1 所示。
用户调查数据库表info表结构如表2所示:
问题1:完成下列代码填空
备选答案:A.用户满意度调查 B. rs C. username
D. E. dbpathF.Conn G.exec H. top.html I.info J. login.asp K.searchtext L. rs.EOF M. MoveNext N.wt1 O. rowcount
考题
多选题在邮政服务质量中,综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A用户满意率B用户满意度C用户满意度指数D邮政局所服务半径E邮政局所密度
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