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诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、（）、专业是影响用户满意度的主要因素。

  • A、恶毒
  • B、友善
  • C、冷漠
  • D、同情

参考答案

更多 “诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、（）、专业是影响用户满意度的主要因素。A、恶毒B、友善C、冷漠D、同情” 相关考题
考题 沟通的主要构成要素包括() A、说服力B、记忆力C、理解力D、注意力E、建立友善关系
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考题 销售中介产品的公司并不关心最终用户的满意度。
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考题 不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。 A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D、客户细分
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考题 对于医德情感,最起码、最基本的是A.关心B.爱心C.同情心D.事业心SX 对于医德情感，最起码、最基本的是A．关心B．爱心C．同情心D．事业心E．责任心
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考题 替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
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考题 试述影响客户满意度的主要因素。
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考题 在诚实的角度而言，友爱和仁爱中的友善是（）。A、行为的不诚实B、内心的不诚实C、行为的诚实D、内心的诚实
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考题 影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
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考题 医德情感中最起码、最基本的是（）A、关心B、爱心C、同情心D、责任心E、事业心
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考题 心理辅导工作者最根本的道德原则是（）A、精深的专业知识B、诚实守信的作风C、严守秘密D、热情友善的态度
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考题 下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。A、诚实B、关心C、设想D、感觉
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考题 危机发生后，公众信任度衡量中通常最重要的一项指标是（）。A、能力、专业知识B、献身精神、责任性C、关爱、同情心D、诚实度、公开性
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考题 影响客户满意度的主要因素有哪些？
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考题 对人高度关心，友善待人，很少关心上作控制、监督和规章制度的领导行为类型是（）A、贫乏式管理B、乡村俱乐部式管理C、任务式管理D、团队式管理
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考题 影响记忆的主要因素有（）。A、情绪因素B、注意力C、脑部器质性疾病D、外界刺激或环境的干扰E、意识状态
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考题 “这类人格的人需要切记‘同情不是弱点’，时刻关心他人和理解他人，适当的同情会有更好的影响效果。”是对（）人格类型人的建议。A、支配型B、影响型C、稳健型D、服从型
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考题 用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
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考题 用户满意度调查应注意（）A、满意度测定内容可以不实事求是B、用户的期望值过低将会影响用户的满意度C、结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值D、处理好用户满意数量其他评价方式的关系
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考题 诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。A、至关重要B、无关紧要C、可有可无D、不重要
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考题 影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
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考题 座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。A、设想B、友善C、关心D、控制
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考题 座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。A、设想B、友善C、关心D、控制
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考题 用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
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考题 当座席人员使用一些空洞的语句，如“没问题”或“不会太久”时，你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题，是会影响到用户的满意度的主要因素之一。
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考题 对人高度关心，友善待人，很少关心工作控制、监督和规章制度的领导行为类型是（）A、贫乏式管理B、乡村俱乐部式管理C、任务式管理D、团队式管理
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考题 单选题危机发生后，公众信任度衡量中通常最重要的一项指标是（）。A 能力、专业知识B 献身精神、责任性C 关爱、同情心D 诚实度、公开性
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考题 单选题下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。A 诚实B 关心C 设想D 感觉
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