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防务工作之一就是使客人能（）住进舒适满意的房间。

  • A、随时
  • B、上午
  • C、下午
  • D、晚间

参考答案

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考题 宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理
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考题 做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。A、顾客就是上帝B、顾客是饭店经营的动力C、顾客永远是对的D、顾客的满意就是员工工作能力的体现
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考题 客房提供做夜床服务的意义是：（）A、使客人高兴B、方便客人休息C、整理环境，使客人感到舒适温馨D、表示对客人的欢迎和礼遇规格
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考题 处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
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考题 总台销售工作的目标有两个：一是提高客房的（）；二是使客人满意。
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考题 房务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。A、随时B、上午C、下午D、晚间
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考题 单选题宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A 客人需要B 客人爱好C 客人满意D 客人心理
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考题 判断题处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”A 对B 错
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考题 单选题做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。A 顾客就是上帝B 顾客是饭店经营的动力C 顾客永远是对的D 顾客的满意就是员工工作能力的体现
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考题 填空题总台销售工作的目标有两个：一是提高客房的（）；二是使客人满意。
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考题 多选题客房提供做夜床服务的意义是：（）。A使客人高兴B方便客人休息C整理环境，使客人感到舒适温馨D表示对客人的欢迎和礼遇规格
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考题 填空题处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
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