网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

房务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。

  • A、随时
  • B、上午
  • C、下午
  • D、晚间

参考答案

更多 “房务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。A、随时B、上午C、下午D、晚间” 相关考题
考题 制卡记录与实际入住不符时，原因有（）A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡B、提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况C、卖重房的情况D、前台服务员将房间误点进去了E、客人续住时续交押金但是没有续房卡
查看答案
考题 客人到店的迎接接工作有（）。A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设施D、端茶送水
查看答案
考题 对挂有“请勿打扰”标识的房间处理正确的有（）。A、在14小时以前暂不提供房间清扫服务，并在工作单上记下房间和时间B、工作或推车经过时，应说话轻、走路轻、操作轻C、若在14小时以后扔显示“请勿打扰”，报告房务中心D、若在14小时以后扔显示“请勿打扰”，为了客人安全可敲门
查看答案
考题 客房服务及管理更应将尊重客人对客房的使用权、保护客人的（）作为一条准则，才能使客人住进房间感到放心和安心，从而产生一种安全感。
查看答案
考题 处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
查看答案
考题 使每一位客人满意，是每一家酒店努力的方向和工作目标，建立良好的（）则是实现这一目标的重要途径之一。
查看答案
考题 做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。A、顾客就是上帝B、顾客是饭店经营的动力C、顾客永远是对的D、顾客的满意就是员工工作能力的体现
查看答案
考题 下列PMS报表中属于房务报表的是（）。A、应走未走客人一览表B、非标准房价客人一览表C、房间换房一览表
查看答案
考题 未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）A、低档房间B、高档房间C、中档房间D、剩于多的房间
查看答案
考题 客人到店的应接工作有：（）A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设施D、端茶送水
查看答案
考题 房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
查看答案
考题 总台销售工作的目标有两个：一是提高客房的（）；二是使客人满意。
查看答案
考题 下列选项正确的是（）。A、检查房间时发现问题，一般问题应自己动手修好B、检查房间时发现问题，应查阅上一批客人资料，责令赔偿C、检查房间时发现问题，应立即通知房务中心D、检查房间时发现问题，应尽快通知有关部门
查看答案
考题 常规服务中客人到店的应接工作有（）。A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设备D、检查设备和用品
查看答案
考题 下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。A、热情迎宾B、引领客人入房C、擦鞋服务D、介绍房间设备
查看答案
考题 防务工作之一就是使客人能（）住进舒适满意的房间。A、随时B、上午C、下午D、晚间
查看答案
考题 下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。A、负责办理入住登记手续B、及时、准确地拟出变更单、确认书等C、为预订客人预分房间D、为客人提供带房服务
查看答案
考题 下列房间中可以马上出租客人的房间为（）。A、VD房B、VC房C、OC房D、OD房
查看答案
考题 饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。A、到达前B、到达时C、到达后D、离店时
查看答案
考题 单选题下列PMS报表中属于房务报表的是（）。A 应走未走客人一览表B 非标准房价客人一览表C 房间换房一览表
查看答案
考题 多选题客人到店的应接工作有：（）A热情迎宾B引领客人入房C介绍房间设施D端茶送水
查看答案
考题 判断题处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”A 对B 错
查看答案
考题 单选题做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。A 顾客就是上帝B 顾客是饭店经营的动力C 顾客永远是对的D 顾客的满意就是员工工作能力的体现
查看答案
考题 填空题房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
查看答案
考题 问答题进入一间客房，房间状态是这样的：有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上，书桌上有很多较凌乱的文件，床头柜旁有很多卷成团的面巾纸，没有开冷气，电视机上有客人的身份证，床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美的礼品，房务员清理完房间后让客人非常感动。 这个房务员做了些什么？并说明理由。
查看答案
考题 单选题饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。A 到达前B 到达时C 到达后D 离店时
查看答案
考题 填空题使每一位客人满意，是每一家酒店努力的方向和工作目标，建立良好的（）则是实现这一目标的重要途径之一。
查看答案
热门标签
最新试卷