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在服务中,要禁止使用哪类语言()
- A、粗话、脏话
- B、训斥、指责
- C、挖苦、讽刺
- D、侮辱性有损人格、自尊的
参考答案
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考题
(1)在OSI安全体系中,用于防止未授权用户非法使用系统资源的是哪类安全服务?用于组织非法实体对数据的修改、插入、删除等操作的是哪类安全服务?(2)分别列出应用于应用层、传输层、网络层的一种安全协议。
考题
文明服务基本要求中,表述不准确的是()。A、称谓要得体,学会使用敬语、问候语。B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C、语言要明确、简练、语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
考题
文明服务的基本要求是()。A、三声服务B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右E、掌握处理应急事件的语言
考题
咨询过程中,与服务对象进行语言交流,下列哪项错误()A、寻找与服务对象的共同点B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C、注意对服务对象表扬与鼓励D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂,深入浅出E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰,同时注意反应与重复,要学会感谢
考题
单选题咨询过程中,与服务对象进行语言交流,下列哪项错误()A
寻找与服务对象的共同点B
不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C
注意对服务对象表扬与鼓励D
在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂,深入浅出E
在与服务对象交谈时语言要简明清晰,同时注意反应与重复,要学会感谢
考题
问答题牢固树立服务意识。在接待办事群众时,恰当使用什么语言?禁止使用什么语言?
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