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《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
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考题
商业谈判、推销语言中的禁忌不包括（）。A、禁忌任何有损对方自尊心、含糊其词与简单生硬的语言B、禁忌用动作代替语言、禁忌用催促语言C、禁忌在对方未说完话以前就提出反对意见D、禁忌重复别人说的句子中的最后部分
考题
普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A、三知三有B、三要C、四心D、五主动
考题
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
考题
收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）A、这一规定可以简单的理解为骂不还口B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅D、良好的沟通可以化解一切矛盾
考题
多选题解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
考题
单选题商业谈判、推销语言中的禁忌不包括（）。A
禁忌任何有损对方自尊心、含糊其词与简单生硬的语言B
禁忌用动作代替语言、禁忌用催促语言C
禁忌在对方未说完话以前就提出反对意见D
禁忌重复别人说的句子中的最后部分
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