考题
与顾客谈话时_____不应作为美容师谈话的礼仪。A.不时与顾客进行目光交流B.双手自然地放在桌面或身体两侧C.真诚的赞美顾客D.目不转睛地盯着顾客以示关心
考题
美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位A.顾客的需求和利益B.经营者的需求和利益C.顾客的消费水平D.美容师的需求和利益
考题
美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。此题为判断题(对，错)。
考题
美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。
A、复述B、异议C、询问D、抱怨
考题
美容师为顾客介绍产品时不应_____。A.挖掘顾客潜在需要B.转移价格问题C.据理把顾客说服D.耐心倾听用心领悟
考题
美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。
A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑
考题
美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。
A、给予建议B、注意倾听C、鼓励顾客D、品评顾客
考题
在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。
A、不必顾及B、认真倾听C、正面驳斥D、尽量回避
考题
美容师在倾听顾客的需求时,不能讲话()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师打开话题应多给顾客_____的机会。A.展示B.说话C.倾听D.考虑
考题
美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会，以便更好了解顾客。A.展示B.倾诉C.倾听D.考虑
考题
美容师为顾客介绍产品时不应（）十分重要。A、挖掘顾客潜在需要B、转移价格问题C、据理把顾客说服D、耐心倾听用心领悟
考题
在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A、调查B、影响C、提问D、讨论
考题
在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。A、购物环境B、护理环境C、交谈情境D、卫生环境
考题
美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位A、顾客的需求和利益B、经营者的需求和利益C、顾客的消费水平D、美容师的需求和利益
考题
优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。A、意见与需求B、意见与建议C、收入和喜好D、家庭情况
考题
美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。A、在前B、在后C、在左D、在右
考题
不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。A、耐心B、关心C、认为自己了解顾客的需求D、同意顾客的看法
考题
美容师为顾客介绍产品时不应（）。A、挖掘顾客潜在需要B、转移价格问题C、据理把顾客说服D、耐心倾听用心领悟
考题
美容师可以利用询问技巧来确认（）。A、顾客护理方案B、顾客的消费习惯C、顾客的需求D、顾客的经济收入
考题
美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）
考题
美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑
考题
美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。A、耐心倾听B、幽默谈话C、说话负正D、关爱询问法
考题
美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。
考题
与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。A、不时与顾客进行目光交流B、双手自然地放在桌面或身体两侧C、真诚的赞美顾客D、目不转睛地盯着顾客以示关心
考题
当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。A、表扬B、发泄C、难受D、微笑