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以下（）条件，确认近2个月内停电次数达到3次以下或客户无投诉意愿，可派发意见。
- A、通过用采系统掉电记录查询停电次数
- B、客户描述清晰，2个月停电2次
- C、核减次数：属地单位按照公司营销部重要服务事项报备范畴的停电事件，省公司向中心开放用电采集、费控采集数据共享系统经查询属于内部故障的
- D、停电公告
参考答案
更多 “以下（）条件，确认近2个月内停电次数达到3次以下或客户无投诉意愿，可派发意见。A、通过用采系统掉电记录查询停电次数B、客户描述清晰，2个月停电2次C、核减次数：属地单位按照公司营销部重要服务事项报备范畴的停电事件，省公司向中心开放用电采集、费控采集数据共享系统经查询属于内部故障的D、停电公告” 相关考题
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（）业务。A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性
考题
客户反映收到错误的电费短信，未及时交费导致停电，客户无投诉意愿，应派发（）。A、营业投诉--抄表催费--催缴费B、供电业务-抄表收费-催收电费C、供电服务--电力短信--错发短信D、供电服务--电力短信—未收到短信
考题
客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认抢修已经结束C、确认为故障修复后24小时内再次停电D、无历史工单以客户表述为准
考题
以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；C、欠费停机的客户；D、租机、业务合同即将到期的客户；E、被动停机用户
考题
符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）A、电力监管机构转办的集体投诉事件B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件D、重要客户停电投诉事件
考题
供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符，派发投诉的要点问题有哪些？（）A、确认客户有投诉意愿B、确认能提供户号C、确认电费存在错误D、确认是国家电网工作人员
考题
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些？（）A、确认客户有投诉意愿B、确认为供电公司客户C、停错电和客户两户的户号D、确认停错电
考题
客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），客户有投诉意愿，派发投诉的要点问题有哪些？（）A、确认客户有投诉意愿B、确认能提供户号C、确认系统中存在更正（退补）流程D、一个结算周期内未更正（退补）
考题
客户反映缴纳业务费用后供电企业未向客户提供正规票据问题，派发投诉工单应核实哪些判定要点（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认客户业务费交给供电公司C、确认未提供正规完整票据D、确认收费票据是否正规
考题
户号为：1234567890的客户来电反映2016年1月份表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象，客户有投诉意愿，且确认客户抄表方式，确认估抄派发哪种工单（）。A、投诉B、意见C、服务申请D、咨询转出
考题
客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电C、确认提供客户编号D、确认客户主动提及人员问题
考题
客户来电反映，2月3日前往当地供电营业厅申请高压新装，资料齐全并且已经填写申请表，2月6日工作人员到场勘查并告知客户让其等待供电方案，但直至4月8日再没有人与客户联系，客户咨询具体进度，满足一下（）条件，此工单可以派发投诉。A、提供客户编号B、确认客户资料齐全C、确认电费交到供电公司D、确认客户有投诉意愿
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个月内停电次数3次以下，现不影响客户用电，且客户未强烈要求投诉的，应派发（）业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、故障报修C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
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