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户号为：1234567890的客户来电反映2016年1月份表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象，客户有投诉意愿，且确认客户抄表方式，确认估抄派发哪种工单（）。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、咨询转出
参考答案
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考题
凭证编号为96668e1234567890的UK柜员作凭证调拨及出售时只需要输入的凭证编号是（）。A、96668eB、96668e1234567890C、123456789D、234567890
考题
不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。A、咨询办结B、意见C、服务申请D、建议
考题
客户来电反映8月和9月缴费时的数据都是其抄表员估抄数据，造成客户10月去缴费的电费为500多元，客户对此表示不满，要求供电相关部门尽快核实处理，并给其答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
客户来电反映当地农网对旧电杆进行改造，但更换完的废弃的电线杆迟迟没有拉走，影响用户秋收，之前已来电反映，但始终未得到解决，要求供电公司相关部门尽快核实处理并回复客户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
2月1日河南省供电公司用户户号为1234567890按5号键反映电费退补问题，经系统查询用户前期向95598反映过电费退补问题，回单显示在一个结算周期内给用户进行退补，但是截至3月5日电费还未退补（）。A、投诉B、举报C、意见D、服务申请
考题
客户来电反映，3小时前拨打95598报修家中停电，至今没有抢修人员到达现场，客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其收到抄表单上的抄表示数为6220，但直至其来电反映问题时家中电表才刚显示为6096，认为存在估抄问题，用户表示不满，派发投诉—营业投诉—抄表催费—抄表。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映户表改造时间、费用、质量、设备归属等方面存有异议，派发（）业务。A、服务申请—表计封印装拆B、意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造C、投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造D、建议—营业业务—电能计量
考题
事件过程：
一客户来电反映家中欠费停电，16：58时去当地中心营业厅缴费（营业时间牌上的营业时间为9：00-17：00），一位工作人员询问其户号，但客户是租赁户只知道户名，不知道户号，工作人员答复客户“不知道户号就没有办法交费了，而且已经到下班时间，你明天再来吧”。客户非常不满，于是拨打95598请求处理。在这过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映2019年3月初去申请验表，表示在4月11日才给其答复结果，表示不认可。派发（）工单。A、投诉B、意见C、办结D、服务申请
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映×人（单位）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电，派发（）业务。A、建议—营业业务—电能计量B、意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造C、举报—窃电—擅自接线D、投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
考题
单选题凭证编号为96668e1234567890的UK柜员作凭证调拨及出售时只需要输入的凭证编号是（）。A
96668eB
96668e1234567890C
123456789D
234567890
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